Soporte ampliado de Oracle Linux: Visión general de los servicios de soporte de Linux

El soporte completo de los proveedores de software casi siempre tiene una fecha de finalización. En algún momento, los proveedores tienen que centrar sus recursos en dar soporte a las nuevas versiones de un sistema operativo, lo que significa que el soporte completo se interrumpe entre cinco y diez años después del lanzamiento de una versión específica.

Sin embargo, por diversas razones, es posible que los usuarios no puedan actualizarse a tiempo. Para asegurarse de que los usuarios no se queden trabajando con un sistema operativo sin soporte (Lea: LOS RIESGOS DE FUNCIONAR CON UN SO AL FINAL DE SU VIDA ÚTIL - Y CÓMO GESTIONARLO), muchos proveedores ofrecen a veces un servicio de soporte ampliado más limitado - pero a un coste prohibitivo.
Ese es también el caso de Oracle. En este artículo, exponemos por qué es necesario el soporte ampliado y explicamos qué ofrece Oracle Linux Extended Support a los usuarios de Oracle Linux, RHEL y CentOS. También analizamos los pros y los contras de confiar en la solución de soporte ampliado de Oracle.

Contenido:
1. La necesidad del soporte ampliado: es complicado
2. Cómo entender los tres niveles de soporte de Oracle Comprensión de los tres niveles de soporte de Oracle
3. ¿Cómo funciona el soporte ampliado de Oracle Linux? ¿Cómo funciona el soporte ampliado de Oracle Linux?
4. ¿Es el soporte ampliado de Oracle una buena idea?

La necesidad de apoyo ampliado: es complicado

Todo el tiempo salen nuevas versiones de sistemas operativos: el ritmo de la tecnología es rápido, por lo que los proveedores sacan con frecuencia nuevas ediciones de software. Para algunas cargas de trabajo, el cambio a la nueva versión de un sistema operativo no supone ningún problema y las organizaciones simplemente se actualizan poco después de que salga al mercado una nueva versión.

Pero hay circunstancias en las que la actualización simplemente no es factible o no puede completarse antes de que finalice la asistencia ampliada. Los motivos pueden ser:

- Una aplicación o servicio que se ejecuta en el sistema operativo no es compatible con la nueva versión del sistema operativo, bloqueando la ruta de actualización.

- El proceso de actualización implica demasiadas máquinas y los recursos para ejecutar una actualización son simplemente insuficientes.

- Es posible que los equipos técnicos no tengan los conocimientos técnicos necesarios para confiar en una actualización y prefieran retrasarla todo lo posible.

- Por alguna razón, la proximidad del fin de la vida útil del sistema operativo se coló en el equipo y nadie se dio cuenta de que el soporte finalizará en breve, lo que deja muy poco tiempo para actualizar.

Por cualquiera de estas razones, una organización puede encontrarse con que no puede actualizar a una versión soportada de Oracle Linux, o que no puede actualizar antes de que finalice el completo Soporte Premier de Oracle.

Ahí es donde el soporte ampliado del ciclo de vida de Oracle -denominado Oracle Extended Support- puede ser una opción.

Conocimiento de los tres niveles de soporte de Oracle

Antes de examinar en detalle el soporte ampliado de Oracle Linux, echemos un vistazo a los tres niveles de soporte de Oracle Linux.

Asistencia Basic y Premier

En primer lugar, Oracle se ha comprometido a ofrecer soporte Premier para Oracle Linux durante un mínimo de diez años a partir de la fecha de lanzamiento. Esto incluye soporte telefónico 24×7 y tickets de soporte online, así como acceso a todas las actualizaciones, como mejoras de características y parches de seguridad.

También proporciona acceso a otros servicios integrados de Oracle, como Oracle Enterprise Manager para la gestión de Linux y Oracle Container runtime para Docker. (Existe otro nivel de soporte oficial denominado Soporte Básico. Es un subconjunto de Soporte Premier, y excluye varias características de Soporte Premier - pero el soporte interactivo y los parches están incluidos).

Básicamente, Oracle se compromete a proporcionar soporte integral de todos los aspectos de Oracle Linux en el entorno empresarial, durante al menos diez años después del lanzamiento de la versión de Oracle Linux en cuestión. La siguiente tabla ilustra cómo, por ejemplo, Oracle Linux 7 goza de soporte Premier desde su lanzamiento en julio de 2014, y el soporte Premier finalizará en julio de 2024.

Diez años es una ventana de soporte larga y, para ser justos, para la mayoría de los propósitos debería ser tiempo suficiente, pero como explicamos anteriormente, hay circunstancias en las que los usuarios de las empresas pueden quedarse atascados en una versión específica más allá de la ventana de soporte Premier, y ahí es donde entra en juego el soporte ampliado de Oracle.

Soporte ampliado de Oracle

El Soporte Ampliado para Oracle Linux no es tan completo como el Soporte Premier. Explicaremos exactamente lo que se proporciona en la siguiente sección, pero en resumen, Oracle proporciona soporte crítico para vulnerabilidades de seguridad y también ofrece a los usuarios de Soporte Extendido la posibilidad de enviar solicitudes de servicio. En algunos casos, las instalaciones de RHEL o CentOS también están cubiertas.

Sin embargo, bajo ninguna circunstancia los usuarios empresariales deben considerar el Soporte Ampliado como una continuación del Soporte Premier: se trata de un nivel de soporte mucho más limitado para Oracle Linux. Sin embargo, cubre lo esencial para que las cargas de trabajo empresariales estén protegidas frente a las amenazas más comunes y para que los usuarios empresariales dispongan de una alternativa a las solicitudes de servicio en caso necesario.

Tenga en cuenta que el Soporte Extendido tiene una duración limitada - echando un vistazo a la tabla anterior, parece que tiene una duración de unos tres años y tres meses desde el final de la vida del sistema operativo. Por ejemplo, el Soporte Premier para Oracle Linux 6 finalizó en marzo de 2021, pero el Soporte Extendido está disponible hasta junio de 2024.

Apoyo permanente

Oracle ofrece un último nivel de soporte mínimo para Oracle Linux, denominado Soporte de mantenimiento. Este nivel de soporte no tiene fecha de finalización y, lo que es más importante, no incluye parches ni actualizaciones.

En otras palabras, si se encuentra una nueva vulnerabilidad de seguridad en la versión de Oracle Linux que está utilizando y si confía en el Soporte de mantenimiento, no estará cubierto: su versión de Oracle Linux será vulnerable a cualquier exploit que surja.

En pocas palabras, Sustaining Support no es una opción viable para cargas de trabajo activas, ya que no protege a su organización frente a vulnerabilidades recién descubiertas. Dicho esto, Sustaining Support ofrece un par de ventajas, como la posibilidad de registrar tickets de soporte y el acceso al portal My Oracle Support.

¿Cómo funciona el Soporte ampliado de Oracle Linux?

Como explicamos en la sección anterior, la Asistencia ampliada entra en funcionamiento -si la adquieres- una vez que finaliza la Asistencia Premier, y te mantendrá en funcionamiento durante otros tres años más, más o menos, a juzgar por la experiencia pasada.

Qué incluye el Soporte ampliado de Oracle Linux

Comparado con el Soporte Premier de Oracle, el Soporte Ampliado no le ofrece la misma asistencia exhaustiva, pero cubre muchos de los puntos esenciales de asistencia que usted esperaría tener cubiertos. Algunos de los puntos que tendrá cubiertos son:

- Parches y correcciones. Podría decirse que es la parte más importante del Soporte Ampliado, ya que significa que está cubierto en caso de que se descubran nuevas vulnerabilidades u otros problemas en Oracle Linux. En caso de que surja un fallo de seguridad, por ejemplo, Oracle publicará un parche que le protegerá contra la vulnerabilidad, y este parche estará disponible para usted como cliente de Soporte Ampliado.

- Solicitudes de servicio. Como cliente de Soporte ampliado, también puede seguir enviando solicitudes de servicio a Oracle para cuestiones cotidianas y más complejas. Se incluye todo lo contemplado en el documento Alcance de la cobertura de Oracle.

- Acceso a los recursos de Oracle. Al igual que el Soporte Premier, el Soporte ampliado de Oracle Linux perpetúa su acceso a recursos como My Oracle Support, la base de conocimientos y la red de soporte de la comunidad, así como el acceso a Unbreakable Linux Network.

Con los parches de seguridad y las solicitudes de servicio cubiertas, es concebible que pueda confiar en el Soporte Extendido para mantener seguras sus instancias de Oracle Linux durante varios años.
Tenga en cuenta que Oracle excluye específicamente dos aspectos del soporte continuo al hablar de Soporte Extendido. En primer lugar, Extended Support no incluye la certificación de nuevo hardware. Oracle también excluye el backporting de cualquier corrección.

Cobertura también para RHEL y CentOS

Oracle Linux es una versión binaria compatible de Red Hat Enterprise Linux (RHEL), al igual que CentOS. Como tal, Oracle también ofrece cobertura de Soporte Extendido para instancias RHEL y CentOS. Sin embargo, esta cobertura tiene algunas restricciones.

Si adquiere Soporte Extendido de Oracle para cubrir sus instancias RHEL y CentOS al final de su vida útil, estará limitado a la cobertura de los paquetes que se proporcionan en los medios de instalación de Oracle Linux. Y, como ocurre con todos los acuerdos de Soporte Extendido de Oracle, su cobertura se limita a lo especificado en el documento de Alcance de la Cobertura de Oracle.

Por supuesto, los parches y actualizaciones serían binarios de Oracle Linux. Sin embargo, existe compatibilidad binaria entre RHEL y Oracle Linux así como, por consecuencia, entre Oracle Linux y CentOS. Por lo tanto, estas actualizaciones deberían funcionar sin requerir ningún cambio en el código o sin necesidad de reinstalar nada.

Los costes del soporte ampliado de Oracle son prohibitivos

En general, el soporte ampliado de Oracle para Oracle Linux ofrece un amplio conjunto de funciones que garantizan que la carga de trabajo de su empresa pueda seguir ejecutándose de forma segura mientras planifica la migración a una edición más reciente de Oracle Linux.

Sin embargo, el soporte ampliado de Oracle tiene un inconveniente: su precio es muy elevado. Sí, tienes acceso garantizado a soporte técnico y a actualizaciones y parches completos, pero a un precio.

Básicamente, Oracle Extended Support es aún más caro que Oracle Premier Support, que ya puede ascender a cientos de miles de euros. La tarifa de Soporte Extendido se basa en la tarifa de Soporte Premier, más otro 10% o 20% adicional, dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde el final de la vida útil de su versión de Oracle Linux.

Se trata de una tarifa muy elevada para un soporte suficiente pero reducido en comparación con el Soporte Premier de Oracle para sistemas, lo que deja un pequeño interrogante sobre si el Soporte Ampliado de Oracle ofrece una buena relación calidad-precio.

¿Es una buena idea el soporte ampliado de Oracle?

Depende de cómo se mire. Por un lado, si actualmente está ejecutando una versión de Oracle Linux sin soporte o si la versión de Oracle Linux de la que depende, debe considerar todas las opciones para ampliar el soporte de actualizaciones y correcciones de seguridad - y el Soporte Extendido de Oracle es una vía.

Dicho esto, el soporte ampliado de Oracle es caro y, sin embargo, algo limitado. Como alternativa, puede considerar el soporte ampliado del ciclo de vida (ELS) de TuxCare para Oracle Linux. Incluye los parches y correcciones de seguridad esenciales que mantendrán sus cargas de trabajo seguras y protegidas.

A partir de sólo 4,25 dólares por imagen de sistema operativo, TuxCare amplía el ciclo de vida de Oracle Linux, CentOS y Ubuntu durante al menos cuatro años después del final de su vida útil.

Más información sobre el ciclo de vida ampliado TuxCare aquí.