Support commercial pour le Système d'Exploitation AlmaLinux

Support multi-dimensions pour le Système d'Exploitation AlmaLinux avec des patches/correctifs et des mises à jour réguliers pour le noyau Linux et les paquets de base. et des mises à jour régulières pour le noyau Linux et les paquets de base, la livraison des paquets SLA, et un support pour incident 24/7.

"Les services de support pour AlmaLinux OS de TuxCare vous offrent à la fois un support de la plus haute qualité de la part du sponsor du système d'exploitation et les avantages d'un partenariat technologique indépendant : des services de support flexibles et à prix raisonnable pour maintenir les systèmes qui dépendent d'AlmaLinux OS pour les charges de travail de production continuellement mis à jour et sécurisés."

Jim Jackson

Caractéristiques et avantages

Corrections et mises à jour régulières du noyau Linux et d'autres composants.

Des formules d'assistance adaptées à vos besoins

Accès à des services de conseil spécialisés

Assistance 24/7/365 dans tous les niveaux d'abonnement

Remises sur les abonnements aux niveaux de volume 1K, 5K et 10K

Formules
d'abonnement

Support "Essential" pour AlmaLinux OS 8

Formule de support de base pour les entreprises utilisant le système d'exploitation AlmaLinux dans leur infrastructure de production.
  • Patches et mises à jour régulières pour
  • Livraison de correctifs (patches) sous 14 jours ouvrables pour les CVSS et les CVE de niveau supérieur
  • Support par courriel 24/7/365

Support "Premium" pour AlmaLinux OS 8

Correctifs et mises à jour pour diverses distributions Linux sur une base personnalisée, SLA premium, support en cas d'incident 24×7 et accès à des services de conseil.
  • Prise en charge des systèmes d'exploitation AlmaLinux, CentOS, Oracle, Ubuntu, Debian, Suse ainsi que d'autres logiciels à source ouverte ne faisant pas partie des distributions Linux.
  • Assistance en cas d'incident, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, par courrier électronique et par téléphone.
  • Corrections de sécurité et de bogues pour toute autre distribution Linux (dans le cadre d'un cahier des charges).
  • Base du CDC pour la tarification

Support "Product Node OS" pour AlmaLinux OS 8

Un pack de support personnalisé adapté aux besoins des distributeurs et des fabricants OEM qui prévoient d'utiliser AlmaLinux comme système d'exploitation de base sous-jacent à leurs produits et services commerciaux. Il comprend un ensemble spécifique de paquets, des accords de niveau de service personnalisés et une équipe de support dédiée pour une réponse instantanée face aux incidents.
  • Livraison de correctifs (patches) et réponse aux incidents négociés spécifiquement pour chaque accord
  • Livraison de correctifs (patches) sous 10 jours ouvrables pour les CVSS et les CVE de version supérieure.
  • Un responsable pour support désigné et dédié
  • Assistance par email 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec possibilité de discussion en direct en cas d'incident important.
  • Accès aux services de conseil sur la base d'un cahier des charges individuel.
  • Prix négociés spécifiquement pour chaque accord, durée minimale de 2 ans.

FAQ

Oui. Combiné aux services de support d'AlmaLinux, le système d'exploitation AlmaLinux fournit un remplacement complet, compatible binaire 1:1 de RHEL/CentOS et Oracle Linux qui est commercialement supporté pour les charges de travail de production.
En fonction du type d'abonnement, vous recevrez des mises à jour différentes :  
  1. Support "Essential" pour AlmaLinux 8 il comprend tous les paquets des dépôts RHEL "basic". Cela inclut, sans s'y limiter, les patches et mises à jour régulières pour le noyau Linux et les paquets de base : glibc, gcc, elfutils, krb5, libxml2, libxslt, libglvnd, mesa-libGLU, pam, vulkan-loader, zlib, gcc, tbb, SDL, libusb, alsa-lib, libmodulemd, gtk2, gtk3, motif, libacl, libattr, libvirt, libX11, libXaw, libXau, libXrandr, libXrender, libXext, libXft, libXi, libXmu, libXpm, qt5-qt5base, bzip2, curl, xz, systemd, dbus, openssl, gnutls, nss, libgcrypt, libssh.
  2.  
  3. Support "Product Node OS" pour AlmaLinux OS 8 Il comprend un ensemble de forfaits spécifiques à votre entreprise, des accords de niveau de service personnalisés, une équipe d'assistance dédiée pour une réponse instantanée aux incidents. Toutes les conditions sont négociées spécifiquement pour chaque accord.
  4.  
  5. Support "premium" pour AlmaLinux OS 8 - Il comprend des patches/correctifs de sécurité et de bugs pour toute distribution Linux définie par le cahier des charges. Toutes les conditions sont négociées spécifiquement pour chaque accord.
Le système d'exploitation AlmaLinux sera maintenu jusqu'en 2029 au moins, y compris des mises à jour et des correctifs de sécurité stables et testés de manière approfondie.

Actuellement, nous ne supportons pas les paquets suivants : OpenStack, K8s, LXD, Apache Kafka, MAAS, CEPH, MongoDB. Pour le support de ces paquets, veuillez vous renseigner sur les services de conseil.

Les délais de réponse des services de support AlmaLinux varient en fonction du niveau d'abonnement et du cas d'utilisation.
Les services de support d'AlmaLinux fournissent un outil pratique pour migrer votre distribution Enterprise Linux actuelle vers AlmaLinux OS et notre paquet Premium offre également un support pour d'autres distributions Enterprise Linux. Pour les distributions plus anciennes, vous pouvez être intéressé par nos services de support pour les distributions Linux en fin de vie.
L'équipe AlmaLinux surveille en permanence les vulnérabilités graves du noyau Linux et les problèmes de sécurité associés au système d'exploitation AlmaLinux. Nous publions des patches/correctifs pour les risques de sécurité et les problèmes de maintenance générale dès qu'ils sont terminés et testés.
Nous maintenons un référentiel de test stable sur lequel tous les correctifs/patches et mises à jour sont testés. Avant qu'un paquet ne soit publié dans le référentiel de production, nous exécutons plusieurs processus pour vérifier que notre mise à jour n'a aucune conséquence involontaire.
L'équipe d'AlmaLinux prend en charge tous les modèles de déploiement afin que vous puissiez planifier et déployer en toute confiance votre infrastructure en fonction de vos besoins.
Que faire si nous avons besoin d'un correctif personnalisé ou de la correction d'un bogue pour une certaine application ?
Il n'y a AUCUN frais de licence associé au système d'exploitation AlmaLinux et aucun frais de licence supplémentaire associé aux services de support Linux.
Sur demande, nous créons une preuve de concept personnalisée pour chaque client. Pour demander la preuve de concept avant d'acheter l'abonnement, contactez l'équipe TuxCare.

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