保留率、NPS、客戶評分...如果您在電信公司的 IT 部門或任何面向客戶的團隊工作，您將瞭解用於評估數百萬使用者幸福感的客戶指標。

畢竟，增長和保持市場份額是電信運營商最大的利潤驅動因素之一，這需要滿意的客戶。

但是，有一件事可以比您說的NPS更快地消除CX分數：破壞服務的網路攻擊需要數天才能恢復，例如2022年2月發生在沃達豐葡萄牙的攻擊。

請繼續閱讀，了解為什麼糟糕的修補衛生會導致 CX 分數不佳，以及為什麼即時修補可以快速、輕鬆地贏得客戶滿意度。

修補與客戶體驗有什麼關係？

您已經瞭解提高客戶體驗分數的常見策略。諸如改善客戶服務、部署尖端技術以及確保運營可靠性之類的事情。 但是，考慮到網路攻擊風險的增加，您是否曾經想過，實現一致的修補可以為客戶體驗指標帶來一些最簡單的好處？

IT生活中的一個常見事實是，稱為安全漏洞的程式設計缺陷在硬體和軟體發佈很久之後才被發現，有時是在幾十年後。作為電信運營商，您幾乎可以肯定運營的是以前被發現易受攻擊的技術，並且新的漏洞將繼續出現。 

駭客，從普通罪犯到敵國，都可以利用這些漏洞闖入您的系統。當駭客獲得訪問許可權時，任何事情都可能發生：系統可能會脫機，數據可能會丟失，服務可能會中斷。這對客戶滿意度可能是災難性的，因為依賴您提供的關鍵服務的客戶有很長的記憶。

不過，有一個簡單的解決方案：修補漏洞會使漏洞消失，並對潛在攻擊者關閉特定的大門。 

修補是必須的，但有一個問題

補丁是一小段代碼，用於修復有缺陷代碼中的安全漏洞，以便駭客無法進入。當您修補漏洞時，您就對攻擊者關閉了大門。因此，如果您能夠設法持續修補漏洞，則可以顯著降低成功進行網路攻擊的機會，並降低影響客戶體驗的風險。

通常的手動修補方式要求系統離線才能重新啟動，修補程式才能啟動。這意味著安排維護窗口，要麼使電信服務完全離線，要麼降低性能。更糟糕的是，如果在修補過程中出現其他問題，則存在較低的可用性可能導致服務完全崩潰的風險。

如果您正確地進行修補，但以通常的舊方式進行，您將不可避免地對您的 CX 分數產生負面影響。換句話說，要提高服務質量和連續性，您需要接受對服務質量和連續性的暫時影響。

客戶體驗優勢 1：限制與修補相關的中斷

即時修補的工作方式不同，因為它在服務主動運行時在記憶體中應用補丁，而對服務沒有任何影響。即時補丁時無需重新啟動。

這就是即時修補改變遊戲的地方。在補丁管理例程中包含即時修補意味著您無需重新啟動正在修補的系統，並減少安排維護時段的需要。因此，即時修補可最大限度地減少中斷。

這就引出了客戶體驗的第一大好處：當您部署即時補丁時，您可以將修補造成的中斷減少到最低限度。一旦發佈了漏洞補丁，即時補丁就會啟動以應用補丁，而不會造成任何中斷服務連續性的情況。

結果： 藉助即時修補，您可以始終如一地進行修補，並且您的客戶永遠不會遇到任何服務中斷 - 故事結束了。即時修補大大降低了傳統修補對客戶體驗的影響。

客戶體驗優勢 2：將出現問題的風險降至最低

不過，CX +實時修補的故事還有更多。由於即時修補是自動化的，並且由於即時修補不需要維護視窗或重新啟動等元件，因此技術團隊能夠以令人難以置信的一致性進行修補。換句話說，即時修補使您能夠更快、更可靠地對新出現的安全漏洞做出反應。 

實時補丁不是等待數周或數月來應用補丁（或者，正如通常發生的那樣，根本不打補丁），而是使技術團隊能夠立即打補丁。

這意味著駭客的機會視窗被減少到最低限度，這反過來又將成功攻擊的風險降低到最低。 

這是即時修補的第二大好處：即時修補是一種強大的網路安全工具，可以顯著降低您的風險敞口以及您的系統受到嚴重損害以至於客戶退出的風險。

考慮將即時修補添加到您的客戶體驗武器庫中

顯然，即時修補是一種簡單、經濟高效的方法，可以減少修補對性能的影響，並降低成功進行網路安全攻擊的風險。無論如何，技術團隊都應該接受它，這很有意義。

但也有更廣泛的組織優勢——從減少影響內部利益相關者的中斷到為技術團隊騰出時間，這意味著他們現在可以將時間花在其他優先事項上。 

改善客戶體驗是這些好處之一。 那麼，為了獲得更高的凈推薦值，為什麼不嘗試即時修補呢？

總結

文章名稱

擔心客戶體驗分數？通過即時修補輕鬆取勝

描述

請繼續閱讀，了解為什麼糟糕的修補衛生會導致較差的客戶體驗分數，以及為什麼即時修補可以快速提供兩個分數。

作者

斯蒂芬·文托爾

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