3.1. 귀하가 제공하는 정보
귀하가 당사 웹사이트 또는 본 개인정보 처리방침에 링크된 사이트나 서비스를 통해 당사와 상호작용하거나 TuxCare 제품을 사용할 경우, 본 개인정보 처리방침에 상세히 기술된 바와 같이 당사는 귀하로부터 개인정보 및 기타 정보를 수집할 수 있습니다.
일반 텍스트 입력란(예: 지원 티켓 또는 포럼 게시글)에 인증 정보 등 민감한 개인 정보를 공유하지 말아 주시기 바랍니다. 진단 목적으로 당사 지원 엔지니어가 귀하의 시스템 접근이 필요한 경우, 귀하의 접근 정보를 요청할 수 있습니다. 해당 요청은 안전한 전송을 위해 항상 전용 보안 양식을 통해 이루어집니다. 제공된 보안 양식만을 사용하시고, 요청된 정보를 지원 티켓, 채팅 또는 이메일을 통해 직접 공유하지 마십시오. 본 지침을 위반하여 공유된 데이터에 대한 책임은 귀하에게 있으며, TuxCare는 지정된 보안 채널 외부로 전송된 민감한 데이터에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
3.1.1. 계정 및 가입 정보: 당사는 귀하가 TuxCare 계정을 등록하거나, 사용자 정보를 수정하거나, 당사 서비스에 대한 구매를 완료하거나, 당사 서비스에 접근하거나 이용하기 위해 기타 관련 정보를 제공할 때 개인정보를 수집합니다. 여기에는 이름, 전화번호, 주소, 이메일 주소, 신용카드 번호 및 해당되는 경우 회사명이나 사업자등록번호가 포함됩니다.
3.1.2. 결제 정보: 당사는 청구 및 결제 세부 정보를 수집합니다. 여기에는 청구 주소와 지정된 연락처가 포함됩니다. 결제 데이터(예: 신용카드 또는 은행 계좌 번호)는 귀하의 승인에 따라 전적으로 처리되며, 암호화 방식을 사용하는 PCI-DSS 준수 보안 제3자 제공업체를 통해 처리됩니다. TuxCare는 자체 서버에 전체 결제 카드 정보를 저장하지 않습니다.
3.1.3. 커뮤니케이션 데이터: 이메일, 티켓, 포럼 게시물 및 후기 등의 내용을 비롯해, 화상 회의 도구를 통해 진행된 업무 회의의 녹음 파일, 회의록 및 AI가 생성한 요약본을 포함하여 당사와의 모든 커뮤니케이션과 관련된 정보.
3.1.4. 지원 및 진단 데이터: 문제 해결을 위해 제공되는 정보로, 문제 해결 목적으로 시스템에 접근하는 데 엄격히 필요한 IP 주소, 임시 인증 정보 또는 액세스 토큰, 실행 중인 프로세스 목록, 문제 해결에 필요한 관련 구성 설정 등을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
3.2. 기술 및 서버 정보: TuxCare 제품(예: KernelCare, Eportal)을 사용할 때 , 당사는 서버 환경에서 다음과 같은 데이터를 수집합니다:
- 서버 식별자: 여기에는 사용자 식별자, IP 주소 정보, 도메인 관련 데이터 등 승인된 사용자와 연결된 정보가 포함될 수 있습니다.
- 소프트웨어 상태: 라이선스 상태 및 기능 사용 통계.
3.3. 기기 및 사용 데이터: 쿠키 및 추적 기술을 통해 수집되는 정보 : IP 주소, 브라우저 유형/버전, 운영 체제, 참조 URL, 조회한 페이지, 타임스탬프, 당사 웹사이트 내 탐색 패턴.
3.4. AI 챗봇 상호작용: 당사의 AI 기반 챗봇과 상호작용할 때 , 귀하의 요청을 처리하기 위해 귀하의 문의 내용과 생성된 답변을 처리합니다. 서비스 품질 향상을 위해 대화 기록이 저장되지만, 이 데이터는 지문화되거나 귀하의 개인 신원과 직접 연결되지 않습니다. 모든 처리는 유럽 연합 내 위치한 보안 서버에서 수행됩니다. 특히, TuxCare Inc.와 당사 AI 공급업체 모두 귀하의 대화 데이터를 인공지능 모델 훈련에 활용하지 않습니다. 개인정보 보호를 위해 챗봇 대화 내용에 민감한 개인 정보를 포함하지 않도록 권고합니다.
3.5. 쿠키 및 추적 기술: 귀하가 당사 웹사이트를 방문할 때 당사는 쿠키 및 유사한 추적 기술을 사용하여 기기 및 사용 데이터를 수집하고 처리합니다.
쿠키는 귀하의 기기에 저장되는 작은 텍스트 파일로, 당사가 귀하의 브라우저를 인식하고 선호도를 기억하며 웹사이트 기능을 개선하는 데 사용됩니다. 당사는 자사 쿠키(당사가 설정)와 제3자 쿠키(외부 서비스 제공업체가 설정)를 모두 사용합니다. 쿠키 동의는 6개월마다 갱신되며, 새로운 제3자 쿠키가 도입될 경우 그보다 더 빨리 갱신됩니다.
당사는 다음과 같은 목적으로 쿠키를 사용합니다:
- 당사 웹사이트의 정상적인 운영을 보장하기 위해 (필수 쿠키);
- 사용자 선호도 및 설정(예: 언어 또는 지역 설정)을 기억하기 위한 쿠키(선호도 쿠키);
- 방문자가 당사 웹사이트와 상호작용하는 방식을 이해하고 성능 및 사용자 경험을 개선하기 위해 사용 패턴을 분석하기 위함(통계 쿠키);
- 웹사이트 간 방문자를 추적하고 브라우징 활동 및 관심사에 기반하여 관련성 높은 광고를 표시하기 위함(마케팅 쿠키);
- 현재 검토 중이며 아직 특정 범주에 할당되지 않은 쿠키(분류되지 않은 쿠키).
일부 쿠키는 당사 웹사이트 운영에 필수적이며 동의가 필요하지 않습니다. 다른 쿠키는 귀하의 동의가 있을 때만 설정되며, 당사 쿠키 배너를 통해 관리할 수 있습니다.
로그 파일.
쿠키 외에도, 당사는 기기 및 사용 데이터를 수집하는 기술적 수단으로 서버 로그 파일을 사용합니다. 로그 파일은 웹사이트 관리, 보안 모니터링, 문제 해결 및 집계된 동향 분석에 사용됩니다. 이 데이터는 개인을 직접 식별하는 데 사용되지 않습니다.
행동 기반 타겟팅.
당사는 귀하의 브라우징 활동 및 관심사를 기반으로 광고를 표시하기 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있는 제3자 광고 파트너와 협력합니다. 관심 기반 광고를 거부하려면 여기를 클릭하십시오(유럽 연합에 거주하는 경우 여기를 클릭하십시오). 일반 광고는 계속 수신하게 됩니다.
쿠키를 수락하지 않으려면 브라우저 설정을 변경하여 쿠키를 거부하거나 쿠키가 설정되거나 업데이트될 때 알림을 받도록 설정할 수 있습니다. 쿠키를 비활성화하면 당사 웹사이트의 기능에 영향을 미칠 수 있음을 유의하시기 바랍니다.
3.6. SecureChain 포털: TuxCare는 SecureChain 포털도 운영하고 있습니다. SecureChain 포털과 관련된 개인정보 처리는 별도의 문서에 따라 규율됩니다. 즉, 당사가 포털 계정, 접근 보안, 청구 및 커뮤니케이션과 관련하여 데이터 관리자로서 처리하는 개인정보를 설명하는 ‘SecureChain 포털 개인정보 처리방침’과, 당사가 포털에 제출된 고객 데이터에 대해 데이터 처리자로서 역할을 수행하는 ‘SecureChain 포털 데이터 처리 부속서’가 있습니다. 본 정책과 SecureChain 포털 개인정보 처리방침이 SecureChain 포털과 관련하여 상충하는 경우, SecureChain 포털 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
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