Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : 22 octobre 2026
Version 1.3

Chez TuxCare Inc. (« TuxCare », « nous », « notre » ou « nos »), nous accordons la priorité à la protection de votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité (« Politique ») décrit la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les données personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez les produits et services TuxCare. Cette Politique s'applique à nos clients, à nos partenaires et aux visiteurs de notre site web. Elle ne s'applique pas à nos employés actuels et anciens, ni aux candidats.

TuxCare agit en tant que responsable du traitement des données lorsque vous vous inscrivez pour obtenir des produits, utilisez nos sites Web ou communiquez avec nous. Dans le cadre de la présente politique, les termes « données personnelles » ou « informations personnelles » désignent toute information qui concerne, identifie ou peut raisonnablement être utilisée pour identifier une personne, directement ou indirectement.

TuxCare Inc., enregistrée au 20791 Three Oaks Pkwy, #980, Estero, FL 33929, États-Unis, est une entreprise technologique de premier plan qui se consacre au développement de solutions logicielles innovantes visant à améliorer la stabilité, la sécurité et les performances des serveurs. Initialement créée en tant que marque spécialisée sous CloudLinux Software Inc., TuxCare est officiellement devenue une entité indépendante, TuxCare Inc., en 2026.

TuxCare fournit un écosystème intégré de solutions de sécurité et de stabilité conçues pour maximiser le temps de fonctionnement et protéger les infrastructures critiques. Nos services englobent la gestion automatisée et en temps réel des vulnérabilités des noyaux et des bibliothèques système, la maintenance de sécurité étendue pour les piles logicielles qui ont dépassé leur cycle de vie officiel, et le support technique pour les environnements Linux d'entreprise afin de garantir une fiabilité opérationnelle à long terme.

3.1. Informations que vous fournissez 

Lorsque vous interagissez avec nous via nos sites Web ou tout autre site ou service lié à la présente politique de confidentialité, ou lorsque vous utilisez les produits TuxCare, nous pouvons collecter des données personnelles et d'autres informations vous concernant, comme décrit plus en détail dans la présente politique de confidentialité.

Nous vous demandons de ne pas partager d'informations personnelles sensibles (telles que des informations d'authentification) avec nous dans les champs de texte généraux, tels que les tickets d'assistance ou les messages sur les forums. Dans les cas où nos ingénieurs d'assistance ont besoin d'accéder à vos systèmes à des fins de diagnostic, ils peuvent vous demander vos informations d'accès. Cette demande sera toujours effectuée via un formulaire dédié et sécurisé afin de garantir une transmission sûre. Veuillez utiliser uniquement le formulaire sécurisé fourni et ne jamais partager les informations demandées directement dans un ticket d'assistance, un chat ou un e-mail. Vous êtes responsable de toute donnée partagée en violation de cette instruction, et TuxCare n'assume aucune responsabilité pour les données sensibles transmises en dehors de notre canal sécurisé désigné.

3.1.1. Informations relatives au compte et à l’inscription : Nous collectons des données à caractère personnel lorsque vous créez un compte TuxCare, modifiez vos informations d’utilisateur, effectuez un achat de nos services ou fournissez toute autre information connexe pour accéder à nos services ou les utiliser. Cela inclut les noms, numéros de téléphone, adresses postales, adresses e-mail, numéros de carte bancaire et, le cas échéant, les noms d’entreprise ou numéros d’identification fiscale.

3.1.2. Informations de paiement : nous recueillons les informations relatives à la facturation et au paiement. Cela comprend votre adresse de facturation et le contact désigné. Les données de paiement (telles que les numéros de carte de crédit ou de compte bancaire) sont traitées uniquement avec votre autorisation et par des prestataires tiers sécurisés, conformes à la norme PCI-DSS, qui utilisent des méthodes cryptées. TuxCare ne stocke pas les informations complètes relatives aux cartes de paiement sur ses propres serveurs.

3.1.3. Données de communication : informations relatives à toute communication avec nous, y compris le contenu des e-mails, des tickets, des messages publiés sur les forums et des témoignages, ainsi que les enregistrements, les transcriptions et les résumés générés par l'IA des réunions d'affaires organisées via des outils de visioconférence.

3.1.4. Données d'assistance et de diagnostic : informations fournies à des fins de dépannage, y compris, sans s'y limiter, les adresses IP, les identifiants temporaires ou les jetons d'accès strictement nécessaires pour accéder aux systèmes à des fins de dépannage, une liste des processus en cours d'exécution et les paramètres de configuration pertinents nécessaires à des fins de dépannage.

3.2. Informations techniques et relatives au serveur : lorsque vous utilisez les produits TuxCare (par exemple, KernelCare, Eportal), nous collectons des données provenant de l'environnement serveur :

• Identifiants de serveur : cela peut inclure des informations liées aux utilisateurs autorisés, telles que les identifiants utilisateur, les informations relatives à l'adresse IP et les données liées au domaine.
• État du logiciel : état des licences et statistiques sur l'utilisation des fonctionnalités.

3.3. Données relatives aux appareils et à l'utilisation : informations collectées via les cookies et les technologies de suivi : adresse IP, type/version du navigateur, système d'exploitation, URL de référence, pages consultées, horodatages et habitudes de navigation sur notre site web.

3.4. Interaction avec le chatbot IA : Lorsque vous interagissez avec notre chatbot alimenté par l'IA, nous traitons le contenu de vos requêtes et les réponses générées afin de faciliter votre demande. Bien que l'historique des conversations soit conservé afin d'améliorer la qualité du service, ces données ne sont pas identifiées ni directement liées à votre identité individuelle. Tout le traitement est effectué sur des serveurs sécurisés situés dans l'Union européenne. Il est à noter que ni TuxCare Inc. ni notre fournisseur d'IA n'utilisent vos données de conversation pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Afin de protéger votre vie privée, nous vous déconseillons d'inclure des données personnelles sensibles dans la conversation avec le chatbot.

3.5. Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour collecter et traiter les données relatives aux appareils et à l'utilisation lorsque vous visitez nos sites Web.

Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil qui nous permettent de reconnaître votre navigateur, de mémoriser vos préférences et d'améliorer les fonctionnalités du site Web. Nous utilisons à la fois des cookies propriétaires (définis par nous) et des cookies tiers (définis par des prestataires de services externes). Le consentement aux cookies est renouvelé tous les six (6) mois ou plus tôt si de nouveaux cookies tiers sont introduits.

Nous utilisons des cookies aux fins suivantes :

• pour assurer le bon fonctionnement de nos sites Web (cookies nécessaires) ;
• pour mémoriser les préférences et les paramètres de l'utilisateur, tels que la langue ou les préférences régionales (cookies de préférence) ;
• pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec nos sites Web et analyser les habitudes d'utilisation afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur (cookies statistiques) ;
• suivre les visiteurs sur différents sites Web et afficher des publicités pertinentes en fonction de leurs activités de navigation et de leurs centres d'intérêt (cookies marketing) ;
• les cookies qui sont actuellement en cours d'examen et qui n'ont pas encore été classés dans une catégorie spécifique (cookies non classés).

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de nos sites Web et ne nécessitent pas votre consentement. D'autres cookies ne sont installés qu'avec votre consentement et peuvent être gérés via notre bannière relative aux cookies.

Fichiers journaux.
Outre les cookies, nous utilisons des fichiers journaux de serveur comme moyen technique pour collecter des données relatives aux appareils et à l'utilisation. Les fichiers journaux sont utilisés pour l'administration du site Web, la surveillance de la sécurité, le dépannage et l'analyse agrégée des tendances. Ces données ne sont pas utilisées pour identifier directement des personnes.

Ciblage comportemental.
Nous travaillons avec des partenaires publicitaires tiers qui peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour afficher des publicités en fonction de vos activités de navigation et de vos centres d'intérêt. Si vous souhaitez désactiver la publicité ciblée par centres d'intérêt, cliquez ici (ou si vous résidez dans l'Union européenne, cliquez ici). Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur pour refuser les cookies ou pour vous avertir lorsque des cookies sont créés ou mis à jour. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement de nos sites Web.

3.6. Portail SecureChain : TuxCare exploite également le portail SecureChain. Le traitement des données à caractère personnel dans le cadre du portail SecureChain est régi par des documents distincts : la Politique de confidentialité du portail SecureChain, qui décrit les données à caractère personnel que nous traitons en tant que responsable du traitement pour les comptes du portail, la sécurité des accès, la facturation et les communications, et l’Avenant relatif au traitement des données du portail SecureChain, en vertu duquel nous agissons en tant que sous-traitant pour les données des clients soumises au portail. En cas de divergence entre la présente Politique et la Politique de confidentialité du portail SecureChain concernant le portail SecureChain, c'est la Politique de confidentialité du portail SecureChain qui s'applique.

Toutes les informations que nous recueillons auprès de vous peuvent être utilisées aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques correspondants :

5.1. Prestataires de services

5.2. Sociétés affiliées 

Nous pouvons être amenés à partager des données à caractère personnel avec nos sociétés affiliées et les sociétés de notre groupe, actuelles et futures, notamment Cloud Linux Software, Inc., 20791 Three Oaks Pkwy, #980, Estero, Floride 33929, États-Unis, à des fins conformes à la présente Politique de confidentialité, telles que le partage d’infrastructures commerciales, l’administration, le service client et la prestation de services. Tout partage de ce type est soumis à des accords intra-groupe en matière de protection des données garantissant un niveau de protection équivalent.

5.3. Communications marketing

Nous ne partageons des données à caractère personnel avec les prestataires de services de marketing et de communication commerciale mentionnés à la section 5.1 que si vous avez accepté de recevoir des communications marketing, et ce, uniquement dans le but de vous proposer du contenu pertinent, des mises à jour et des offres promotionnelles. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des communications marketing en suivant les instructions de désabonnement figurant dans chaque message marketing ou en nous contactant directement. Nous donnerons suite à votre demande dans les plus brefs délais.

5.4. Widgets tiers

Nos blogs et forums peuvent contenir des widgets et des fonctionnalités liées aux réseaux sociaux, tels que les boutons « Publier » de X ou « J'aime » de Facebook. Ces widgets et fonctionnalités peuvent collecter votre adresse IP et identifier la page que vous consultez sur nos sites, et peuvent installer un cookie afin de permettre leur bon fonctionnement. Les widgets et les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux sont hébergés soit par nous-mêmes, soit par un tiers. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par la politique de confidentialité de la société qui les fournit.

5.5. Informations légales et réglementaires 

Nous pouvons partager vos informations conformément à la loi, par exemple pour nous conformer à des exigences légales, à des ordonnances judiciaires ou à d'autres procédures judiciaires. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, enquêter sur des soupçons de fraude ou des problèmes de sécurité, ou répondre à des demandes légitimes des autorités publiques.

5.6. Opérations d'entreprise
Si TuxCare fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession de tout ou partie de ses actifs, vos informations personnelles pourraient être transférées dans le cadre de cette opération. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail et/ou en publiant un avis bien visible sur notre site web, vous informant de tout changement de propriété, des nouvelles utilisations potentielles de vos informations personnelles et des choix qui s'offrent à vous concernant vos données.

6.1. Transfert international et mesures de protection

La présente politique de confidentialité s'applique quel que soit le lieu où les données à caractère personnel sont traitées. Nous avons mis en place des mesures de sécurité rigoureuses afin de garantir la protection de vos données. Pour les transferts depuis l'Espace économique européen (« EEE »), la Suisse ou le Royaume-Uni (« RU »), nous utilisons des clauses contractuelles types (SCC) et l'addendum britannique sur les transferts internationaux de données, complétés par des mesures techniques telles que le cryptage conforme aux normes de l'industrie, le protocole TLS pour les sites hébergés et la protection par pare-feu d'application Web (WAF).

6.2. Avis sur le cadre de protection des données

TuxCare, Inc. se conforme au Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), à l'extension britannique du Cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF) et au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF), tels que définis par le Département américain du Commerce. TuxCare, Inc. a certifié auprès du Département américain du Commerce qu'elle adhère aux principes de l'EU-U.S. DPF, aux principes de l'extension britannique et aux principes du Swiss-U.S. DPF concernant le traitement des données à caractère personnel reçues de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse.

En cas de contradiction entre les dispositions de la présente politique de confidentialité et les principes du cadre de protection des données (DPF) UE-États-Unis et/ou les principes du cadre de protection des données (DPF) Suisse-États-Unis et/ou les principes du cadre de protection des données (DPF) du Royaume-Uni, ces derniers prévaudront. Pour en savoir plus sur le programme du cadre de protection des données (DPF) et pour consulter notre certification, veuillez vous rendresur https://www.dataprivacyframework.gov/.

En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées dans le cadre des cadres de protection des données, TuxCare Inc. est soumise aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (FTC). La Commission fédérale du commerce a compétence pour contrôler la conformité de TuxCare avec le cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF), l'extension britannique au cadre EU-U.S. DPF et le cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF).

Droits individuels et responsabilité

En vertu du cadre relatif à la protection des données, les personnes résidant dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Suisse ont le droit de savoir si nous conservons des données à caractère personnel les concernant aux États-Unis et peuvent demander l'accès à ces données, leur rectification ou la suppression des données inexactes en adressant leur demande à [email protected].

Nous vous offrons la possibilité de refuser ou d'accepter avant de partager vos données avec des tiers autres que nos agents, ou avant de les utiliser à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées. TuxCare reste responsable et redevable en vertu des principes DPF si les agents tiers qu'elle engage pour traiter des données personnelles en son nom le font d'une manière incompatible avec les principes DPF, à moins que nous ne prouvions que nous ne sommes pas responsables de l'événement à l'origine du préjudice. En outre, nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes des autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale ou d'application de la loi.

Résolution des litiges

Si une plainte ou un litige relatif à la confidentialité des données personnelles reçu par TuxCare, Inc. en vertu du cadre de confidentialité des données (ou de l'un de ses prédécesseurs) ne peut être résolu par nos processus internes, nous avons accepté de participer à la procédure de résolution des litiges du cadre de confidentialité des données VeraSafe. Sous réserve des conditions de la procédure de résolution des litiges du cadre de confidentialité des données VeraSafe, VeraSafe vous fournira gratuitement un recours approprié. Pour déposer une plainte auprès de VeraSafe et participer à la procédure de résolution des litiges du cadre de protection des données de VeraSafe, veuillez soumettre les informations requises ici : https://www.verasafe.com/privacy-services/dispute-resolution/submit-dispute/.

Arbitrage exécutoire

Si votre litige ou votre réclamation concernant vos données personnelles que nous avons reçues en vertu du cadre de protection des données ne peut être résolu par nous, ni par le biais du mécanisme de résolution des litiges mentionné ci-dessus, vous pouvez avoir le droit d'exiger que nous engagions une procédure d'arbitrage contraignante avec vous en vertu du principe « Recours, application et responsabilité » du cadre de protection des données et de l'annexe I du cadre de protection des données.

7.1. Stockage et sécurité des données 

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité afin de garantir la protection de vos données personnelles lorsque vous passez une commande ou que vous saisissez, transmettez ou consultez vos données personnelles. Nous utilisons un serveur sécurisé. Toutes les informations fournies sont transmises via la technologie TLS (Transport Layer Security), puis stockées dans notre base de données, à laquelle seules les personnes disposant de droits d’accès spéciaux à nos systèmes peuvent accéder ; ces personnes sont tenues de préserver la confidentialité de ces informations. Les informations relatives à votre carte bancaire sont transmises directement au prestataire de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Si vous avez des questions concernant la sécurité de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou consulter notre rubrique « Sécurité et conformité » sur notre site web.

7.2. Conservation des données à caractère personnel

La durée de conservation des informations que nous recueillons à votre sujet dépend du type d'informations et de la manière dont nous les recueillons et les stockons. Nous conservons les informations financières et transactionnelles, y compris les dossiers de facturation et l'historique des paiements, pendant une période de sept (7) ans afin de nous conformer à nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous conservons les données personnelles uniquement lorsque nous avons un besoin commercial légitime et continu de le faire, par exemple pour résoudre des litiges ou faire respecter nos accords. Les informations associées à notre historique opérationnel peuvent être conservées à des fins commerciales sous une forme anonymisée une fois que la période de conservation principale a expiré.

Lorsque nous n'avons plus de besoin commercial légitime de traiter vos données personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée. Par exemple, l'historique des tickets d'assistance est anonymisé en supprimant tous les identifiants personnels, ce qui nous permet de conserver les données techniques à des fins d'amélioration du service et de statistiques. Nous supprimerons également ces informations à une date antérieure si vous en faites la demande, comme décrit dans la section « Vos droits et choix en matière de confidentialité » ci-dessous.

Tout comme nous avons des droits et des obligations en ce qui concerne le traitement de vos informations personnelles, vous avez également certains droits en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Ces droits sont les suivants

• Droit d'accès : Conformément à l'art. 15 GDPR, vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées par nous et, le cas échéant, de demander l'accès à vos données à caractère personnel. Les informations relatives au traitement des données à caractère personnel comprennent les finalités du traitement, les catégories de données à caractère personnel concernées et les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données à caractère personnel ont été ou peuvent être divulguées. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et les intérêts d'autres personnes peuvent limiter votre droit d'accès. Vous pouvez également avoir le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel vous concernant qui font l'objet d'un traitement. Pour les copies supplémentaires demandées, nous pouvons facturer des frais raisonnables basés sur les coûts administratifs.
• Droit de rectification : Conformément à l'art. 16 GDPR, vous pouvez avoir le droit d'obtenir de notre part la rectification de données à caractère personnel inexactes. En fonction des finalités du traitement, vous pouvez avoir le droit de faire compléter des données à caractère personnel incomplètes, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
• Droit à l'effacement (droit à l'oubli): Conformément à l'art. 17 GDPR, vous avez le droit de nous demander de supprimer vos données personnelles. Veuillez garder à l'esprit que nous pouvons conserver vos données à caractère personnel si elles sont encore nécessaires pour :

• remplir nos obligations légales ;
• à des fins d'archivage, d'histoire, de recherche scientifique ou de statistiques ; ou
• la détermination, l'exercice ou la défense de nos droits légaux.

• Droit à la limitation du traitement: Conformément à l'art. 18 GDPR, vous avez le droit de nous demander de limiter le traitement de vos données personnelles. Dans ce cas, les données personnelles concernées seront marquées en conséquence et nous ne pourrons les traiter qu'à certaines fins.
• Droit à la portabilité des données personnelles: Conformément à l'art. 20 GDPR, vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant, que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de demander le transfert de ces données personnelles à une autre entité.
• Droit de retirer son consentement : Conformément à l'article 7, paragraphe 3, du RGPD, lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Le retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Pour retirer votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
• Droit d'opposition : Conformément à l'article 21 du RGPD, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel lorsque ce traitement est fondé sur nos intérêts légitimes ou est effectué dans l'intérêt public. Si vous vous opposez, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel, sauf si nous pouvons démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense d'un droit en justice. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct, y compris le profilage dans la mesure où il est lié à ce marketing direct.

Veuillez noter que, afin de protéger vos informations personnelles, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité par une méthode adaptée au type de demande que vous effectuez.

Nous répondrons à votre demande de modification, de rectification ou de suppression de vos données dans un délai raisonnable et vous informerons des mesures que nous avons prises. Dans certains cas, vos droits peuvent être limités, notamment lorsque le fait de donner suite à votre demande porterait atteinte aux droits d'autrui, à notre capacité à vous fournir un service que vous avez demandé, ou à notre capacité à respecter nos obligations légales et à faire valoir nos droits.

TuxCare s'engage à protéger la vie privée des enfants. Nos services ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de cet âge. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement de ses parents, nous supprimerons immédiatement ces informations.

Les parents ou tuteurs qui pensent que leur enfant nous a fourni des informations personnelles peuvent nous contacter comme indiqué ci-dessous dans la section "Comment nous contacter". Nous prendrons les mesures appropriées pour donner accès aux données de l'enfant, les corriger ou les supprimer après vérification de votre identité.

• Applicabilité

Cette section s'applique uniquement aux résidents de Californie. Elle décrit la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations personnelles des consommateurs californiens dans le cadre de nos activités commerciales, ainsi que les droits dont bénéficient ces résidents. Si vous ne parvenez pas à accéder à la présente Politique de confidentialité en raison d'un handicap ou d'une déficience physique ou mentale, veuillez nous contacter ; nous vous aiderons à obtenir les informations dont vous avez besoin dans un format alternatif auquel vous pourrez accéder. Aux fins de la présente section, le terme « Informations personnelles » a le sens qui lui est donné dans la California Consumer Privacy Act (« CCPA »), telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (« CPRA »).

• Comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles

Nous pouvons être amenés à collecter les catégories statutaires d'informations personnelles suivantes :

• Les identifiants, tels que les noms, adresses, numéros de téléphone et adresses e-mail.
• les informations relatives à l'Internet ou au réseau, telles que l'historique de la navigation et des recherches. Nous collectons ces informations directement à partir de votre appareil.
• Les données de géolocalisation, telles que l'adresse IP. Nous recueillons ces informations à partir de votre appareil.
• D'autres informations personnelles, lorsque vous interagissez avec nous en ligne, par téléphone ou par courrier dans le cadre de l'obtention d'une aide par l'intermédiaire de nos services d'assistance ou d'autres canaux d'assistance, de la participation à des enquêtes ou à des concours auprès des clients ou de la fourniture du service.

Les objectifs professionnels et commerciaux pour lesquels nous collectons ces informations sont décrits dans la présente politique de protection de la vie privée. Les catégories de tiers auxquels nous "divulguons" ces informations à des fins commerciales sont décrites dans la présente politique de protection de la vie privée.

• Informations personnelles sensibles

Nous ne collectons ni ne traitons aucune catégorie de données à caractère personnel sensibles telles que définies par la CPRA. Si cette pratique venait à changer, nous mettrions à jour la présente politique de confidentialité et vous en informerions de manière appropriée afin de garantir le respect de la législation en vigueur.

• Vos droits en Californie

Vous disposez de certains droits concernant les informations personnelles que nous collectons ou conservons à votre sujet. Veuillez noter que ces droits ne sont pas absolus et qu'il peut arriver que nous refusions votre demande, conformément à la loi. Vos droits sont les suivants

• Le droit d'accès: Vous pouvez nous demander de vous communiquer les informations personnelles que nous avons collectées, utilisées et divulguées à votre sujet au cours des 12 derniers mois.
• Le droit à l'effacement: Vous avez le droit de nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons collectées ou que nous conservons, sous réserve de certaines exceptions.
• Le droit de rectification : Vous pouvez nous demander de corriger les informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit de s'opposer au partage ou à la vente: bien que TuxCare ne vende pas de données à caractère personnel à des tiers, la CPRA prévoit également le droit de s'opposer à certains « partages » de données à caractère personnel à des fins de publicité ciblée.
• Le droit à la non-discrimination: Vous ne recevrez aucun traitement discriminatoire lorsque vous exercez l'un de vos droits en matière de protection de la vie privée.

TuxCare ne vend pas d'informations personnelles à des tiers (conformément aux sections 1798.100 à 1798.199 du Code civil californien, également connu sous le nom de California Consumer Privacy Act of 2018).

Nous utilisons des technologies d’intelligence artificielle (IA) et d’apprentissage automatique, y compris des outils fournis par des prestataires tiers spécialisés dans l’IA, afin de soutenir nos services et nos opérations commerciales, notamment pour répondre aux demandes des clients, aider nos ingénieurs du support technique à analyser et à résoudre les problèmes techniques, synthétiser les communications professionnelles, et améliorer notre productivité interne ainsi que la qualité de nos services. Chaque fois que les technologies d’IA traitent des données à caractère personnel, les principes suivants s’appliquent :

• Les prestataires tiers spécialisés dans l'IA agissent en tant que sous-traitants dans le cadre de contrats de sous-traitance et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à caractère personnel pour entraîner ou améliorer leurs modèles d'IA ;
• Les outils d'IA facilitent la prise de décision humaine et ne prennent pas de décisions entièrement automatisées ayant des conséquences juridiques ou d'une importance similaire pour vous ;
• Les contenus générés par l'IA utilisés dans le cadre de nos échanges avec vous font l'objet d'une vérification humaine avant toute utilisation ultérieure ;
• Nous appliquons le principe de minimisation des données et mettons en place des mesures de sécurité techniques afin de limiter les données à caractère personnel transmises aux outils d'IA.

Nous vous déconseillons d'inclure des données personnelles sensibles dans toute interaction assistée par l'IA. Voici quelques exemples actuels de notre utilisation des technologies d'IA :

• Chatbot d'assistance client. Le chatbot alimenté par l'IA disponible sur nos sites web analyse le contenu de vos demandes et des réponses correspondantes afin de vous fournir des informations en temps réel. Son rôle est strictement consultatif. L'historique des conversations peut être conservé dans le but d'améliorer la qualité du service, mais il ne fait l'objet d'aucune identification ni n'est associé à votre identité personnelle.
• Outils d'assistance technique. Nos ingénieurs du support technique peuvent utiliser des outils basés sur l'intelligence artificielle pour analyser les demandes d'assistance et les informations de diagnostic, ainsi que pour rédiger des réponses, dans le respect des principes de minimisation des données et de vérification humaine mentionnés ci-dessus.
• Résumé des réunions. Nous utilisons des outils basés sur l’IA pour générer des résumés des réunions commerciales et d’affaires enregistrées, à des fins d’archivage interne et de gestion des relations ; ces résumés peuvent être associés au dossier de votre entreprise dans notre système CRM. Avant toute réunion enregistrée, les participants sont informés que la session peut être enregistrée, transcrite et résumée à l’aide d’outils d’IA, et peuvent refuser à tout moment avant ou pendant la réunion ; si un participant refuse, l’enregistrement ne sera pas effectué ou sera immédiatement interrompu.

TuxCare peut mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques ou pour des raisons légales et réglementaires. Nous vous informerons de toute mise à jour en publiant la politique révisée sur cette page et en mettant à jour la « date d'entrée en vigueur » en haut de la page. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos informations.

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité, si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la manière dont nous gérons vos données à caractère personnel ou si vous avez besoin de contacter notre délégué à la protection des données (DPD), veuillez nous contacter à l'adresse suivante

TuxCare, Inc.
E-mail : [email protected]

Notre représentant dans l'Union européenne (UE)

Conformément à l'article 27 du règlement général sur la protection des données (RGPD), nous avons désigné un représentant dans l'UE qui servira de point de contact pour les personnes concernées et les autorités de contrôle. Vous pouvez contacter notre représentant dans l'UE à l'adresse suivante

IT.LAW GmbH

• TuxCare, Inc. – Colmantstraße 15 53115 Bonn, Allemagne
• E-mail : [email protected]

Notre représentant au Royaume-Uni (UK)

Conformément à l'article 27 du règlement général sur la protection des données (RGPD), nous avons désigné un représentant au Royaume-Uni qui servira de point de contact pour les personnes concernées et les autorités de contrôle. Vous pouvez contacter notre représentant au Royaume-Uni à l'adresse suivante

Rickert Services Ltd UK

• TuxCare, Inc. – PO Box 1487 Peterborough PE1 9XX Royaume-Uni
• E-mail : [email protected]