Política de Privacidade

Válido a partir de 22 de outubro de 2026
Versão 1.3

Na TuxCare Inc. (“TuxCare”, “nós”, “nos” ou “nosso”), priorizamos sua privacidade e nos dedicamos a proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você visita nosso site ou utiliza os produtos e serviços da TuxCare. Esta Política se aplica aos nossos clientes, parceiros e visitantes do site. Ela não abrange nossos funcionários atuais e ex-funcionários, nem candidatos a vagas.

A TuxCare atua como Controladora de Dados quando você se cadastra em nossos produtos, utiliza nossos sites ou se comunica conosco. Conforme utilizado nesta Política, “Dados Pessoais” ou “Informações Pessoais” referem-se a qualquer informação que se relacione a, identifique ou possa ser razoavelmente utilizada para identificar um indivíduo, direta ou indiretamente.

A TuxCare Inc., registrada no endereço 20791 Three Oaks Pkwy, nº 980, Estero, FL 33929, EUA, é uma empresa líder no setor de tecnologia dedicada ao desenvolvimento de soluções inovadoras de software que aprimoram a estabilidade, a segurança e o desempenho dos servidores. Fundada originalmente como uma marca especializada sob a CloudLinux Software Inc., a TuxCare passou oficialmente a ser uma entidade independente, a TuxCare Inc., em 2026.

A TuxCare oferece um ecossistema integrado de soluções de segurança e estabilidade, projetadas para maximizar o tempo de atividade e proteger infraestruturas críticas. Nossos serviços abrangem o gerenciamento automatizado e em tempo real de vulnerabilidades para kernels e bibliotecas do sistema, manutenção de segurança estendida para pilhas de software que já ultrapassaram seus ciclos de vida de suporte oficial e suporte técnico para ambientes Linux corporativos, a fim de garantir a confiabilidade operacional a longo prazo.

3.1. Informações fornecidas por você 

Quando você interage conosco por meio de nossos sites ou de quaisquer outros sites ou Serviços que tenham um link para esta Política de Privacidade, ou ao utilizar os produtos da TuxCare, podemos coletar Dados Pessoais e outras informações suas, conforme descrito em mais detalhes nesta Política de Privacidade.

Solicitamos que você não compartilhe nenhuma informação pessoal confidencial (como dados de autenticação) conosco em campos de texto gerais, como tickets de suporte ou postagens em fóruns. Nos casos em que nossos engenheiros de suporte precisarem acessar seus sistemas para fins de diagnóstico, eles poderão solicitar suas informações de acesso. Essa solicitação será sempre feita por meio de um formulário seguro e dedicado, para garantir uma transmissão segura. Utilize apenas o formulário seguro fornecido e nunca compartilhe as informações solicitadas diretamente em um ticket de suporte, chat ou e-mail. Você é responsável por quaisquer dados compartilhados em violação a esta instrução, e a TuxCare não se responsabiliza por quaisquer dados confidenciais transmitidos fora do nosso canal seguro designado.

3.1.1. Informações de conta e cadastro: Coletamos Dados Pessoais quando você se cadastra para criar uma conta na TuxCare, altera informações de usuário, conclui uma compra de nossos serviços ou fornece qualquer outra informação relacionada para acessar ou utilizar nossos Serviços. Isso inclui nomes, números de telefone, endereços físicos, endereços de e-mail, números de cartão de crédito e, se aplicável, nomes de empresas ou números de identificação fiscal.

3.1.2. Informações de pagamento: Coletamos dados de cobrança e pagamento. Isso inclui seu endereço de cobrança e a pessoa de contato indicada. Os dados de pagamento (como números de cartão de crédito ou de conta bancária) são tratados exclusivamente conforme autorizado por você e processados por prestadores de serviços terceirizados seguros e em conformidade com a norma PCI-DSS, utilizando métodos criptografados. A TuxCare não armazena os dados completos dos cartões de pagamento em seus próprios servidores.

3.1.3. Dados de comunicação: Informações relacionadas a qualquer comunicação conosco, incluindo o conteúdo de e-mails, tickets, postagens em fóruns e depoimentos, bem como gravações, transcrições e resumos gerados por IA de reuniões de negócios realizadas por meio de ferramentas de videoconferência.

3.1.4. Dados de suporte e diagnóstico: Informações fornecidas para fins de solução de problemas, incluindo, entre outros, endereços IP, credenciais temporárias ou tokens de acesso estritamente necessários para acessar os sistemas com o objetivo de solucionar problemas, uma lista dos processos em execução e configurações relevantes necessárias para a solução de problemas.

3.2. Informações técnicas e do servidor: Quando você utiliza os produtos da TuxCare (por exemplo, KernelCare, Eportal), coletamos dados do ambiente do servidor:

• Identificadores do servidor: Isso pode incluir informações relacionadas a usuários autorizados, como identificadores de usuário, informações de endereço IP e dados relacionados a domínios.
• Status do software: Status do licenciamento e estatísticas sobre o uso dos recursos.

3.3. Dados do dispositivo e de uso: Informações coletadas por meio de cookies e tecnologias de rastreamento: endereço IP, tipo/versão do navegador, sistema operacional, URLs de referência, páginas visualizadas, registros de data e hora e padrões de navegação em nosso site.

3.4. Interação com o chatbot de IA: Quando você interage com nosso chatbot baseado em IA, processamos o conteúdo de suas consultas e as respostas geradas para atender à sua solicitação. Embora o histórico da conversa seja armazenado para melhorar a qualidade do serviço, esses dados não são identificáveis nem vinculados diretamente à sua identidade individual. Todo o processamento ocorre em servidores seguros localizados na União Europeia. É importante ressaltar que nem a TuxCare Inc. nem nosso provedor de IA utilizam seus dados de conversação para treinar modelos de inteligência artificial. Para proteger sua privacidade, recomendamos que você não inclua dados pessoais confidenciais na conversa com o chatbot.

3.5. Cookies e tecnologias de rastreamento: Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para coletar e processar dados do dispositivo e de uso quando você visita nossos sites.

Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que nos permitem reconhecer o seu navegador, lembrar suas preferências e melhorar a funcionalidade do site. Utilizamos tanto cookies próprios (definidos por nós) quanto cookies de terceiros (definidos por prestadores de serviços externos). O consentimento para o uso de cookies é renovado a cada seis (6) meses ou antes disso, caso sejam introduzidos novos cookies de terceiros.

Utilizamos cookies para os seguintes fins:

• para garantir o funcionamento adequado dos nossos sites (cookies necessários);
• para lembrar as preferências e configurações do usuário, como idioma ou preferências regionais (cookies de preferência);
• para entender como os visitantes interagem com nossos sites e analisar os padrões de uso, a fim de melhorar o desempenho e a experiência do usuário (cookies de estatística);
• para rastrear visitantes em diversos sites e exibir anúncios relevantes com base nas atividades de navegação e nos interesses (cookies de marketing);
• cookies que estão atualmente em análise e ainda não foram atribuídos a uma categoria específica (cookies não classificados).

Alguns cookies são essenciais para o funcionamento dos nossos sites e não exigem consentimento. Outros cookies são instalados somente com o seu consentimento e podem ser gerenciados por meio do nosso banner de cookies.

Arquivos de log.
Além dos cookies, utilizamos arquivos de log do servidor como um meio técnico de coleta de Dados do Dispositivo e de Uso. Os arquivos de log são utilizados para administração do site, monitoramento de segurança, solução de problemas e análise agregada de tendências. Esses dados não são utilizados para identificar diretamente indivíduos.

Segmentação comportamental.
Trabalhamos com parceiros de publicidade terceirizados que podem usar cookies ou tecnologias semelhantes para exibir anúncios com base em suas atividades de navegação e interesses. Se desejar desativar a publicidade baseada em interesses, clique aqui (ou, se estiver na União Europeia, clique aqui). Observe que você continuará recebendo anúncios genéricos.

Caso não deseje aceitar cookies, você pode configurar seu navegador para recusá-los ou para ser notificado quando eles forem instalados ou atualizados. Observe que desativar os cookies pode afetar o funcionamento dos nossos sites.

3.6. Portal SecureChain: A TuxCare também opera o Portal SecureChain. O tratamento de Dados Pessoais relacionados ao Portal SecureChain é regido por documentos separados: a Política de Privacidade do Portal SecureChain, que descreve os Dados Pessoais que tratamos na qualidade de Controlador de Dados para contas do Portal, segurança de acesso, faturamento e comunicações; e o Adendo de Tratamento de Dados do Portal SecureChain, nos termos do qual atuamos como Processador de Dados para os Dados do Cliente enviados ao Portal. Caso haja divergências entre esta Política e a Política de Privacidade do Portal SecureChain em relação ao Portal SecureChain, prevalece a Política de Privacidade do Portal SecureChain.

Quaisquer informações que coletarmos de você poderão ser utilizadas para os seguintes fins e com base nos fundamentos legais a eles associados:

5.1. Prestadores de serviços

5.2. Afiliados 

Podemos compartilhar Dados Pessoais com nossas afiliadas e empresas do grupo, atuais e futuras, incluindo a Cloud Linux Software, Inc., 20791 Three Oaks Pkwy, nº 980, Estero, Flórida 33929, Estados Unidos, para fins compatíveis com esta Política de Privacidade, tais como infraestrutura comercial compartilhada, administração, atendimento ao cliente e prestação de serviços. Qualquer compartilhamento desse tipo está sujeito a acordos de proteção de dados dentro do grupo que garantam um nível equivalente de proteção.

5.3. Comunicações de marketing

Compartilhamos Dados Pessoais de forma limitada com os prestadores de serviços de comunicação de marketing e vendas listados na Seção 5.1 somente quando você tiver optado por receber comunicações de marketing, e exclusivamente para fornecer conteúdo relevante, atualizações e promoções. Você pode cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, seguindo as instruções de cancelamento de inscrição contidas em qualquer mensagem de marketing ou entrando em contato diretamente conosco. Atenderemos prontamente à sua solicitação.

5.4. Widgets de terceiros

Nossos blogs e fóruns podem conter widgets e recursos de redes sociais, como os botões “Postar” do X ou “Curtir” do Facebook. Esses widgets e recursos podem coletar seu endereço IP e a página que você está visitando nos sites, além de poderem definir um cookie para permitir que o recurso funcione corretamente. Os widgets e recursos de redes sociais são hospedados pelo próprio site ou por terceiros. Suas interações com esses recursos são regidas pela política de privacidade da empresa que os fornece.

5.5. Divulgação de informações legais e regulatórias 

Podemos compartilhar suas informações conforme exigido por lei, por exemplo, para cumprir requisitos legais, ordens judiciais ou outros processos legais. Também podemos divulgar informações quando acreditarmos, de boa-fé, que isso seja necessário para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de terceiros, investigar suspeitas de fraude ou problemas de segurança, ou responder a solicitações legítimas de autoridades governamentais.

5.6. Transações corporativas
Caso a TuxCare passe por uma fusão, aquisição ou venda de todos ou parte de seus ativos, suas informações pessoais poderão ser transferidas como parte dessa transação. Nesses casos, iremos notificá-lo por e-mail e/ou por meio da publicação de um aviso em destaque em nosso site, informando-o sobre quaisquer mudanças na propriedade, os possíveis novos usos de suas informações pessoais e as opções disponíveis a você em relação aos seus dados.

6.1. Transferência internacional e medidas de proteção

Esta Política de Privacidade se aplica independentemente do local onde os Dados Pessoais sejam processados. Implementamos medidas de segurança rigorosas para garantir que seus dados permaneçam protegidos. Para transferências do Espaço Econômico Europeu (“EEE”), da Suíça ou do Reino Unido (“RU”), utilizamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e o Adendo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido, complementados por medidas técnicas, como criptografia padrão do setor, TLS para sites hospedados e proteção por Firewall de Aplicativos da Web (WAF).

6.2. Aviso sobre a Estrutura de Proteção de Dados Pessoais

A TuxCare, Inc. cumpre o Acordo de Proteção de Dados UE-EUA (EU-U.S. DPF), a Extensão do Reino Unido ao Acordo de Proteção de Dados UE-EUA e o Acordo de Proteção de Dados Suíça-EUA (Swiss-U.S. DPF), conforme estabelecido pelo Departamento de Comércio dos EUA. A TuxCare, Inc. certificou ao Departamento de Comércio dos EUA que cumpre os Princípios do EU-U.S. DPF, os Princípios da Extensão do Reino Unido e os Princípios do Swiss-U.S. DPF no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais recebidos da União Europeia, do Reino Unido e da Suíça.

Caso haja qualquer conflito entre os termos desta política de privacidade e os Princípios do DPF UE-EUA e/ou os Princípios do DPF Suíça-EUA e/ou os Princípios do DPF do Reino Unido, prevalecerão os Princípios. Para saber mais sobre o Programa Data Privacy Framework (DPF) e consultar nossa certificação, acessehttps://www.dataprivacyframework.gov/.

No que diz respeito aos dados pessoais recebidos ou transferidos nos termos dos Acordos de Proteção de Dados, a TuxCare Inc. está sujeita aos poderes de investigação e fiscalização da Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC). A Comissão Federal de Comércio tem jurisdição sobre a conformidade da TuxCare com o Acordo de Proteção de Dados UE-EUA (EU-U.S. DPF), a Extensão do Reino Unido ao Acordo de Proteção de Dados UE-EUA e o Acordo de Proteção de Dados Suíça-EUA (Swiss-U.S. DPF).

Direitos individuais e responsabilidade

De acordo com a Estrutura de Proteção de Dados, as pessoas físicas na União Europeia, no Reino Unido e na Suíça têm o direito de obter confirmação sobre se mantemos informações pessoais relacionadas a elas nos Estados Unidos e podem solicitar acesso, correção ou exclusão de dados incorretos, enviando sua solicitação para [email protected].

Oferecemos a opção de recusa ou aceitação antes de compartilharmos seus dados com terceiros que não sejam nossos agentes, ou antes de utilizá-los para uma finalidade diferente daquela para a qual foram originalmente coletados. A TuxCare continua sendo responsável, nos termos dos Princípios da DPF, caso os agentes terceirizados que ela contrata para processar dados pessoais em seu nome o façam de maneira incompatível com os Princípios da DPF, a menos que comprovemos que não somos responsáveis pelo evento que deu origem a qualquer dano. Além disso, podemos ser obrigados a divulgar dados pessoais em resposta a solicitações legítimas de autoridades públicas, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei.

Resolução de Conflitos

Caso uma reclamação ou controvérsia relacionada à privacidade de Dados Pessoais recebida pela TuxCare, Inc. com base no Marco de Privacidade de Dados (ou qualquer um de seus antecessores) não possa ser resolvida por meio de nossos processos internos, concordamos em participar do Procedimento de Resolução de Controvérsias do Marco de Privacidade de Dados da VeraSafe. Sujeito aos termos do Procedimento de Resolução de Controvérsias do Marco de Privacidade de Dados da VeraSafe, a VeraSafe fornecerá a você os meios de recurso adequados, sem nenhum custo. Para registrar uma reclamação junto à VeraSafe e participar do Procedimento de Resolução de Disputas do Marco de Privacidade de Dados da VeraSafe, envie as informações necessárias aqui: https://www.verasafe.com/privacy-services/dispute-resolution/submit-dispute/.

Arbitragem vinculativa

Caso sua controvérsia ou reclamação relacionada aos seus Dados Pessoais, que recebemos com base no Marco de Privacidade de Dados, não possa ser resolvida por nós, nem por meio do mecanismo de resolução de controvérsias mencionado acima, você poderá ter o direito de exigir que entremos em arbitragem vinculativa com você, nos termos do Princípio “Recurso, Execução e Responsabilidade” do Marco de Privacidade de Dados e do Anexo I do mesmo.

7.1. Armazenamento e segurança de dados 

Implementamos diversas medidas de segurança para garantir a proteção de suas informações pessoais quando você faz um pedido ou insere, envia ou acessa suas informações pessoais. Oferecemos o uso de um servidor seguro. Todas as informações fornecidas são transmitidas por meio da tecnologia Transport Layer Security (TLS) e, em seguida, armazenadas em nosso banco de dados, podendo ser acessadas apenas por pessoas autorizadas com direitos especiais de acesso aos nossos sistemas, as quais são obrigadas a manter a confidencialidade dessas informações. As informações de cartão de crédito são transmitidas diretamente para o processador de pagamentos e não são armazenadas em nossos servidores. Caso tenha alguma dúvida sobre a segurança de suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou acesse nossa seção da web sobre Segurança e Conformidade.

7.2. Retenção de dados pessoais

O tempo durante o qual mantemos as informações que coletamos sobre você depende do tipo de informação e da forma como as coletamos e armazenamos. Mantemos as informações financeiras e transacionais, incluindo registros de faturamento e histórico de pagamentos, por um período de sete (7) anos, a fim de cumprir nossas obrigações legais, tributárias e contábeis.

Conservamos Dados Pessoais apenas quando houver uma necessidade comercial legítima e contínua para tal, como a resolução de disputas ou o cumprimento de nossos contratos. As informações associadas ao nosso histórico operacional podem ser conservadas para fins comerciais de forma anônima, uma vez expirado o período de retenção principal.

Quando não houver mais uma necessidade comercial legítima para o tratamento de seus Dados Pessoais, nós os excluiremos de forma segura ou os tornaremos anônimos. Por exemplo, os históricos de tickets de suporte são tornados anônimos por meio da remoção de todos os identificadores pessoais, o que nos permite reter os dados técnicos para fins de melhoria do serviço e estatísticos. Também excluiremos essas informações antecipadamente, caso você solicite, conforme descrito na seção “Seus direitos e opções de privacidade” abaixo.

Assim como temos nossos direitos e obrigações em relação ao tratamento de suas informações pessoais, você também tem certos direitos no que diz respeito ao tratamento de seus dados pessoais. Esses direitos incluem:

• Direito de acesso: De acordo com o Art. 15 do RGPD, você tem o direito de obter uma confirmação nossa sobre se seus dados pessoais são ou não tratados por nós e, caso sejam, de solicitar acesso aos seus dados pessoais. As informações sobre o tratamento de dados pessoais incluem as finalidades do tratamento, as categorias de dados pessoais em questão e os destinatários ou categorias de destinatários aos quais seus dados pessoais foram ou podem ser divulgados. No entanto, esse não é um direito absoluto, e os interesses de outras pessoas podem restringir seu direito de acesso. Além disso, você tem o direito de obter uma cópia dos seus dados pessoais que estão sendo tratados. Para cópias adicionais solicitadas, podemos cobrar uma taxa razoável com base nos custos administrativos.
• Direito à retificação: De acordo com o Art. 16 do RGPD, você pode ter o direito de solicitar que retifiquemos dados pessoais imprecisos. Dependendo das finalidades do tratamento, você pode ter o direito de solicitar que dados pessoais incompletos sejam completados, inclusive por meio do fornecimento de uma declaração complementar.
• Direito ao apagamento (direito ao esquecimento): De acordo com o Art. 17 do RGPD, você tem o direito de solicitar que apaguemos seus dados pessoais. Lembre-se de que podemos manter seus dados pessoais caso ainda sejam necessários para:

• cumprir nossa obrigação legal;
• para fins de pesquisa arquivística, histórica ou científica, ou para fins estatísticos; ou
• determinação, exercício ou defesa de nossos direitos legais.

• Direito à restrição do tratamento: De acordo com o art. 18 do RGPD, você tem o direito de solicitar que restrinjamos o tratamento de seus dados pessoais. Nesse caso, os respectivos dados pessoais serão identificados adequadamente e só poderão ser tratados por nós para determinadas finalidades.
• Direito à portabilidade dos dados pessoais: De acordo com o Art. 20 do RGPD, você tem o direito de receber os dados pessoais a seu respeito, que nos forneceu, em um formato estruturado, de uso comum e legível por máquina e/ou de solicitar a transferência desses dados pessoais para outra entidade.
• Direito de revogar o consentimento: De acordo com o Art. 7(3) do RGPD, quando o tratamento de dados se basear no seu consentimento, você tem o direito de revogar esse consentimento a qualquer momento. A revogação não afeta a legalidade de qualquer tratamento realizado antes da revogação. Para revogar seu consentimento, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
• Direito de oposição: De acordo com o Art. 21 do RGPD, você tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento de seus dados pessoais, sempre que esse tratamento se basear em nossos interesses legítimos ou for realizado no interesse público. Caso você se oponha, interromperemos o tratamento de seus dados pessoais, a menos que possamos demonstrar motivos legítimos e imperiosos para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou quando o tratamento for necessário para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais. Você também tem o direito de se opor, a qualquer momento, ao tratamento de seus dados pessoais para fins de marketing direto, incluindo a criação de perfis, na medida em que se refira a tal marketing direto.

Observe que, para proteger as Informações Pessoais, podemos verificar sua identidade por meio de um método adequado ao tipo de solicitação que você estiver fazendo.

Responderemos à sua solicitação de alteração, correção ou exclusão de seus dados dentro de um prazo razoável e o notificaremos sobre as medidas que tomarmos. Em alguns casos, seus direitos podem ser limitados, como quando o atendimento à sua solicitação prejudicasse os direitos de terceiros, nossa capacidade de prestar um serviço que você solicitou ou nossa capacidade de cumprir nossas obrigações legais e fazer valer nossos direitos legais.

A TuxCare está comprometida com a proteção da privacidade das crianças. Nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos dessa idade. Caso tomemos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança menor de 16 anos sem o consentimento dos pais, excluiremos imediatamente essas informações.

Os pais ou responsáveis que acreditem que seu filho nos tenha fornecido informações pessoais podem entrar em contato conosco conforme descrito abaixo, na seção “Como entrar em contato conosco”. Tomaremos as medidas cabíveis para facultar o acesso, corrigir ou excluir os dados da criança após a verificação de sua identidade.

• Aplicabilidade

Esta seção se aplica exclusivamente a residentes da Califórnia. Ela descreve como coletamos, utilizamos e compartilhamos as Informações Pessoais dos consumidores da Califórnia em nossa qualidade de empresa, bem como os direitos aplicáveis a esses residentes. Caso você não consiga acessar esta Política de Privacidade devido a uma deficiência ou qualquer limitação física ou mental, entre em contato conosco, e nós o ajudaremos a obter as informações necessárias em um formato alternativo que você possa acessar. Para os fins desta seção, “Informações Pessoais” tem o significado atribuído na Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”), conforme alterada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (“CPRA”).

• Como coletamos, utilizamos e compartilhamos suas informações pessoais

Podemos coletar as seguintes categorias legais de Informações Pessoais:

• Identificadores, como nomes, endereços, números de telefone e endereços de e-mail.
• Informações da Internet ou da rede, como histórico de navegação e de pesquisa. Coletamos essas informações diretamente do seu dispositivo.
• Dados de geolocalização, como o endereço IP. Coletamos essas informações do seu dispositivo.
• Outras informações pessoais, nos casos em que você interage conosco on-line, por telefone ou por correio, no contexto de receber assistência por meio de nossos canais de atendimento ou outros canais de suporte; participação em pesquisas com clientes ou concursos; ou na prestação do serviço.

Os fins empresariais e comerciais para os quais coletamos essas informações estão descritos nesta Política de Privacidade. As categorias de terceiros aos quais “divulgamos” essas informações para fins empresariais estão descritas nesta Política de Privacidade.

• Informações pessoais confidenciais

Não coletamos nem processamos nenhuma categoria de Informações Pessoais Sensíveis, conforme definido pela CPRA. Caso essa prática venha a mudar, atualizaremos esta Política de Privacidade e forneceremos o aviso adequado para garantir o cumprimento das leis aplicáveis.

• Seus direitos na Califórnia

Você tem certos direitos em relação às Informações Pessoais que coletamos ou mantemos sobre você. Observe que esses direitos não são absolutos e pode haver casos em que recusemos sua solicitação, conforme permitido por lei. Seus direitos incluem:

• O direito de acesso: Você pode solicitar que divulguemos quais Informações Pessoais coletamos, utilizamos e divulgamos sobre você nos últimos 12 meses.
• O direito à exclusão: Você tem o direito de solicitar que excluamos as Informações Pessoais coletadas ou mantidas por nós, sujeito a certas exceções.
• O direito à retificação: Você pode solicitar que corrijamos as Informações Pessoais incorretas que mantemos sobre você.
• O direito de recusar o compartilhamento ou a venda: Embora a TuxCare não venda Informações Pessoais a terceiros, a CPRA também prevê o direito de recusar certos tipos de “compartilhamento” de Informações Pessoais para fins de publicidade direcionada.
• O direito à não discriminação: Você não sofrerá nenhum tratamento discriminatório ao exercer um de seus direitos de privacidade.

A TuxCare não vende Informações Pessoais a terceiros (de acordo com os artigos 1798.100 a 1798.199 do Código Civil da Califórnia, também conhecidos como Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia de 2018).

Utilizamos tecnologias de inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina, incluindo ferramentas fornecidas por prestadores de serviços de IA terceirizados, para dar suporte aos nossos serviços e operações comerciais, tais como responder a consultas de clientes, auxiliar nossos engenheiros de suporte na análise e resolução de problemas técnicos, resumir comunicações comerciais e melhorar nossa produtividade interna e a qualidade do serviço. Sempre que as tecnologias de IA processarem Dados Pessoais, aplicam-se os seguintes princípios:

• Os provedores terceirizados de IA atuam como nossos subcontratados para o tratamento de dados, nos termos de contratos de tratamento de dados, e não têm permissão para utilizar seus Dados Pessoais para treinar ou aprimorar seus modelos de IA;
• As ferramentas de IA auxiliam na tomada de decisões humanas e não tomam decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou de importância semelhante para você;
• Os resultados gerados por IA utilizados em nossas interações com você estão sujeitos a revisão humana antes de qualquer uso posterior;
• Aplicamos a minimização de dados e medidas de segurança técnicas para limitar os Dados Pessoais enviados às ferramentas de IA.

Recomendamos que não sejam incluídos dados pessoais confidenciais em nenhuma interação assistida por IA. Exemplos atuais de como utilizamos tecnologias de IA incluem:

• Chatbot de atendimento ao cliente. Nosso chatbot com tecnologia de IA, disponível em nossos sites, analisa o conteúdo de suas consultas e suas respostas para fornecer informações em tempo real. Sua função é estritamente consultiva. O histórico das conversas pode ser mantido para melhorar a qualidade do serviço, mas não é identificado nem vinculado à sua identidade individual.
• Ferramentas de assistência ao suporte. Nossos engenheiros de suporte podem utilizar ferramentas assistidas por IA para auxiliar na análise de solicitações de suporte e informações de diagnóstico, bem como na elaboração de respostas, sujeito aos princípios de minimização de dados e revisão humana mencionados acima.
• Resumo de reuniões. Utilizamos ferramentas assistidas por IA para gerar resumos de reuniões de vendas e de negócios gravadas, para fins de manutenção de registros internos e gestão de relacionamentos; os resumos podem ser associados ao registro da sua empresa em nosso sistema de CRM. Antes de qualquer reunião gravada, os participantes são notificados de que a sessão poderá ser gravada, transcrita e resumida por meio de ferramentas de IA, podendo recusar a participação a qualquer momento antes ou durante a reunião; caso um participante recuse, a gravação não será realizada ou será interrompida imediatamente.

A TuxCare poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por motivos legais e regulatórios. Notificaremos você sobre quaisquer atualizações publicando a política revisada nesta página e atualizando a “Data de Entrada em Vigor” no topo da página. As alterações entram em vigor imediatamente após a publicação. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.

Caso tenha alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, queira obter mais informações sobre como gerenciamos seus dados pessoais ou precise entrar em contato com nosso Encarregado da Proteção de Dados (DPO), entre em contato conosco pelo:

TuxCare, Inc.
E-mail: [email protected]

Nosso representante na União Europeia (UE)

De acordo com o Artigo 27 do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), nomeamos um representante na UE para atuar como ponto de contato para os titulares de dados e as autoridades de fiscalização. Você pode entrar em contato com nosso representante na UE pelo:

IT.LAW GmbH

• TuxCare, Inc. – Colmantstraße 15, 53115 Bonn, Alemanha
• E-mail: [email protected]

Nosso representante no Reino Unido (RU)

De acordo com o Artigo 27 do Regulamento Geral de Proteção de Dados do Reino Unido (UK-GDPR), nomeamos um representante no Reino Unido para atuar como ponto de contato para os titulares dos dados e as autoridades de fiscalização. Você pode entrar em contato com nosso representante no Reino Unido pelo:

Rickert Services Ltd Reino Unido

• TuxCare, Inc. – Caixa Postal 1487, Peterborough, PE1 9XX, Reino Unido
• E-mail: [email protected]