Suporte Técnico
Documentação
Entrar
Entre em contato conosco
Vá direto para um resumo gerado por IA desta postagem do blog 
Principais conclusões
- O TuxCare Enterprise Support (TES) oferece níveis de suporte Essential, Enhanced e Custom para equilibrar custo, cobertura e conformidade.
- Ele se adapta a qualquer ambiente, desde soluções básicas otimizadas para empresas até projetos full-stack e escopos de trabalho personalizados.
- O fortalecimento da segurança e a preparação para o FedRAMP mantêm os sistemas Linux da comunidade seguros e prontos para auditorias.
Se você está operando um sistema Linux desenvolvido pela comunidade em grande escala, já conhece esse equilíbrio delicado: manter os sistemas atualizados e em conformidade, minimizar o tempo de inatividade e permanecer dentro do orçamento. O desafio não é apenas técnico — é estratégico. Os líderes de TI estão constantemente avaliando o custo, a cobertura e a conformidade, e escolher o modelo de suporte errado pode significar desde gastos desnecessários até sérios riscos regulatórios.
É exatamente por isso que criamos o TuxCare Enterprise Support (TES), nosso serviço de suporte otimizado para empresas, voltado para equipes que trabalham com uma distribuição Linux comunitária, com três níveis bem definidos: Essential, Enhanced e Custom. Cada um deles foi projetado para atender às suas necessidades específicas, seja você uma pequena equipe de TI com cargas de trabalho estáveis, uma empresa orientada para a conformidade ou uma organização com requisitos exclusivos que não se encaixam perfeitamente em um SLA padrão.
Apoio Essencial
O Suporte Essencial é a base para organizações que buscam suporte confiável para sua distribuição Linux comunitária, sem sobrecarregar os orçamentos nem aumentar a complexidade. Ele oferece tranquilidade às equipes que precisam, principalmente, de ajuda para manter o AlmaLinux ou o Rocky Linux funcionando sem problemas, garantindo que atualizações e correções estejam sempre disponíveis quando você precisar delas.
O que você recebe:
- Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, para questões relacionadas à embalagem e à instalação
- Acesso garantido aos repositórios de atualizações verificados pela TuxCare
- Análise da causa raiz para bugs no nível do sistema operacional e escalamentos de falhas para o desenvolvedor original
- Atualizações de segurança espelhadas a partir dos repositórios da comunidade da sua distribuição
Para quem é destinado:
- Equipes de TI menores que buscam estabilidade sem surpresas
- Organizações que executam cargas de trabalho não regulamentadas
- Ambientes com operações previsíveis, nos quais o risco de tempo de inatividade é menor
O que isso não é:
- Ampla cobertura de aplicações (bancos de dados, plataformas de contêineres, ferramentas de CI/CD)
- Suporte prático para migração ou arquitetura
- Serviços específicos de conformidade, como continuidade de operações de acordo com a norma FIPS ou preparação para o FedRAMP
Compromisso a ser considerado:
Se a sua empresa puder se adaptar ao ciclo de atualizações da distribuição comunitária, como o ciclo de 6 meses da comunidade AlmaLinux, por exemplo, e você não tiver que passar por auditorias regulatórias, o plano Essential é econômico e confiável. Para cargas de trabalho de missão crítica, federais ou sujeitas a conformidade (PCI DSS, HIPAA, FedRAMP), as Atualizações de Segurança Estendidas da TuxCare oferecem a continuidade e a garantia que esses ambientes exigem.
Suporte aprimorado
O Suporte Aprimorado amplia a cobertura muito além do sistema operacional. Ele oferece às empresas a confiança de que seu ecossistema Linux mais amplo — bancos de dados, contêineres, pipelines de CI/CD e muito mais — conta com o respaldo de um suporte especializado. Ele foi projetado para equipes que precisam de ajuda confiável em toda a sua pilha de código aberto, especialmente em ambientes complexos ou com elevados requisitos de conformidade.
O que você recebe:
- Suporte a uma ampla variedade de aplicativos de código aberto:
- Identidade/Diretório: FreeIPA, Bind, OpenLDAP
- Infraestrutura e virtualização: Ceph, Samba, Docker, Podman, KVM
- Gerenciamento de Configuração e CI/CD: Ansible, Puppet, Chef, Jenkins, GitLab
- Bancos de dados e sistemas de mensagens: MariaDB, PostgreSQL, Redis, Kafka, RabbitMQ
- Servidores web e ferramentas de segurança: Apache, NGINX, Squid, OpenSCAP
- Orientação sobre migração e análises de projeto/arquitetura
- Pacotes de tempo com nossos especialistas em Linux da comunidade, com pagamento por uso (5, 10 ou 20 horas), para máxima flexibilidade
Para quem é destinado:
- Empresas em setores regulamentados (finanças, saúde, governo)
- Equipes que dão suporte a ambientes com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, sob pressão de conformidade
- Organizações com ambientes com várias distribuições e vários aplicativos que precisam de mais do que apenas correções no sistema operacional
O que você perde se não escolher a opção “Aprimorado”:
- Acesso a especialistas em toda a sua pilha de código aberto, não apenas em cargas de trabalho do AlmaLinux ou do Rocky Linux
- Suporte sob demanda para migrações, otimização de arquitetura ou estratégias de escalonamento
- A capacidade de demonstrar aos auditores que você conta com cobertura garantida pelo fornecedor para todos os aplicativos essenciais
Compromisso a ser considerado:
Deixar de adotar o Enhanced pode representar uma economia inicial, mas você passará a depender muito mais da equipe interna para o gerenciamento de aplicativos e controles de conformidade. Isso geralmente significa correções mais demoradas, maior risco e mais noites de trabalho prolongado para sua equipe.
Suporte personalizado
O Suporte Personalizado é onde a TuxCare realmente se torna uma extensão da sua equipe. Esse nível foi projetado para organizações cujas necessidades não se encaixam perfeitamente em um SLA padrão. Com o Suporte Personalizado, você define o escopo do trabalho – e nós elaboramos seu plano de suporte com base nisso.
O que você recebe:
- Suporte a aplicativos de código aberto dentro de um escopo de trabalho definido
- Pacotes personalizados do AlmaLinux ou do Rocky Linux
- Alinhamento específico com normas de conformidade (por exemplo, FedRAMP, DISA STIG)
- Serviços de engenharia para migrações ou necessidades específicas de ambiente
- Integração com outros produtos da TuxCare (KernelCare, QEMUCare, ESU) como parte do seu escopo de trabalho
Para quem é destinado:
- Empresas com ambientes altamente singulares
- Equipes que necessitam de ciclos de vida mais longos do que o padrão
- Organizações sujeitas a exigências rigorosas de conformidade que não podem ser atendidas com soluções “prontas para uso”
O que só é possível neste nível:
- Soluções completas do tipo “full stack”, incluindo hardware, software e suporte a sistemas operacionais
- Projetos de engenharia de alto nível que vão além da resolução de tickets, envolvendo uma verdadeira personalização no nível do kernel
- Manutenção de longo prazo de pacotes personalizados ou integrações definidas no seu Escopo de Trabalho
Ponto a ser considerado:
O Suporte Personalizado exige maior investimento e esforço de planejamento, mas oferece prevenção de riscos, garantia de conformidade e continuidade dos negócios em um nível inigualável pelos níveis padrão.
Reforço de segurança e preparação para o FedRAMP (somente AlmaLinux)
Por fim, para empresas que atuam em setores regulamentados, a conformidade é mais do que apenas um item a ser marcado — é uma exigência contratual. É por isso que a TuxCare oferece suporte ao fortalecimento de segurança para o AlmaLinux, baseado nos padrões DISA STIG e CIS. Nossa equipe ajuda você a automatizar controles, evitar configurações incorretas e mapear normas de segurança como PCI DSS, ISO 27001 ou SOC 2 diretamente para seus sistemas AlmaLinux.
Indo um passo além, a TuxCare também simplifica a preparação para o FedRAMP para organizações que utilizam o AlmaLinux em ambientes de nuvem federais. Aplicamos os controles de segurança e as medidas de conformidade necessários para que você possa comprovar sua preparação sem prejudicar as operações.
Juntos, esses serviços oferecem a você um caminho rápido para a preparação para auditorias, continuidade com as ofertas ESU e FIPS e a confiança de que seu ambiente AlmaLinux é seguro, está em conformidade e está preparado para o futuro.
Obtenha recursos otimizados para empresas no AlmaLinux e no Rocky Linux
Adicione a aplicação de patches sem reinicialização, acesso a especialistas, ajuda
com a migração, conformidade sem interrupções e muito mais.
Considerações finais
Não existe uma resposta única que sirva para todos os casos. O nível de suporte adequado depende do perfil de risco da sua empresa, das obrigações de conformidade e da capacidade da equipe de TI.
- Escolha o plano Essential se você precisar apenas de cobertura no nível do sistema operacional e preferir um modelo de suporte simples e com baixo custo administrativo.
- Escolha a versão “Enhanced” se o tempo de atividade, a conformidade e o amplo suporte a aplicativos forem requisitos imprescindíveis.
- Selecione “Personalizado” se as necessidades da sua empresa forem além do manual padrão.
No fim das contas, a TuxCare está aqui para garantir que o ambiente Linux da sua comunidade permaneça seguro, em conformidade com as normas e independente de fornecedores – nos seus próprios termos.
Não tem certeza de qual plano atende às suas necessidades? Vamos conversar. Nossa equipe vai ajudar você a mapear seu ambiente e escolher o nível de suporte que ofereça o equilíbrio ideal entre cobertura, conformidade e custo.
Saiba mais sobre o TuxCare Enterprise Support (TES) para AlmaLinux e Rocky Linux.
