Foire Aux Questions

Vous voulez donc en savoir plus sur les Live Patching, Support du Cycle de Vie Prolongé et Les services du Support Linux? Nous avons ce qu'il vous faut. Voici les questions que nous recevons souvent concernant ces produits et services.

FAQ sur TuxCare

Que fait TuxCare ?

TuxCare est un service qui aide les organisations à prendre en charge le support, la maintenance et la sécurité des systèmes Enterprise Linux.
Le portofolio de TuxCare comprend :

  • KernelCare Enterprise - Live Patching pour les noyaux Linux. Un abonnement avec une intégration prête à l'emploi avec des outils d'automatisation et des scanners de vulnérabilité, un support prioritaire et un serveur ePortal séparé. Il est spécialement conçu pour les grandes flottes de serveurs.
  • LibraryCare - Corrections en direct pour les bibliothèques partagées.
  • KernelCare pour IdO - correctifs en direct pour les noyaux Linux sur ARM 64. KernelCare for IoT protège les appareils avec des mises à jour du noyau à la volée. La tarification est basée sur les besoins du client et n'est fournie qu'après une phase POC.
  • QEMUCare - correctifs en direct pour la virtualisation QEMU (disponible au T2 2021)
  • DataBaseCare - correctifs en direct pour MySQL, MariaDB et PostgreSQL (disponible au troisième trimestre 2021)
  • Des services de support pour Cycle de Vie Prolongée - Corrections et mises à jour pour tous les composants Enterprise Linux et assistance en cas d'incident 24/7. Disponible pour CentOS 6, Oracle Linux 6, Ubuntu 16, Debian 9.
  • Services de Support Linux - Correctifs et mises à jour pour tous les composants Enterprise Linux et assistance en cas d'incident 24/7. Disponible pour AlmaLinux 8, CentOS 7 et Oracle Linux 7.

Comment puis-je tester TuxCare ?

TuxCare ne dispose pas d'une version d'essai des services, mais nous proposons des POC individuels pour les entreprises. Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour tous les abonnements.

Quel est l'abonnement proposé par TuxCare ?

Vous pouvez souscrire à un abonnement mensuel ou annuel pour la plupart des services TuxCare. Cependant, les services d'assistance Linux ne sont disponibles qu'avec un abonnement annuel. Le support OEM pour AlmaLinux OS 8 nécessite un abonnement de 2 ans minimum. Vous pouvez trouver des détails sur les formules d'abonnement TuxCare sur cette page.

Dois-je payer pour l'installation des services TuxCare ?

La plupart des services TuxCare sont faciles à installer et à configurer, mais si vous avez besoin d'aide pour l'installation ou la configuration des outils de gestion des correctifs ou des vulnérabilités, nous sommes là pour vous aider. Pas de frais supplémentaires - votre abonnement à prix abordable inclut cette assistance.

Puis-je bénéficier d'une remise?

Tout abonnement annuel est disponible avec une remise de 10%. En outre, des remises sur le volume sont accordées sur les types de licence donc 1K, 5K et 10K+, et des offres à durée limitée sont disponibles lorsque vous achetez plusieurs services dans une offre groupée. Contactez l'équipe TuxCare pour obtenir un devis personnalisé pour votre entreprise.

Combien coûte TuxCare ?

Le prix des services de support étendu du cycle de vie commence à $4.50 par système par mois, les services de correctifs en direct à partir de $3.95 par système par mois. Un abonnement annuel est disponible avec une remise. Des remises sur le volume sont accordées sur les niveaux de licence 1K, 5K et 10K+, et des offres limitées dans le temps sont disponibles lorsque vous achetez plusieurs services dans une offre groupée. Vous pouvez trouver plus de détails sur les prix de TuxCare. sur cette page.

Comment puis-je m'abonner à TuxCare ?

Pour les équipes d'entreprise, nous recommandons planifier une démonstration avec les experts de TuxCare. Ils recueilleront les exigences du système de l'organisation, aideront à la mise en place des services TuxCare et veilleront à ce que vous obteniez la meilleure offre de prix. Si vos systèmes fonctionnent derrière le pare-feu, - contacter les ventes est la seule option, car l'utilisation de TuxCare nécessite la configuration d'un serveur de correctifs sécurisé ePortal.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Vous pouvez payer un abonnement TuxCare par carte de crédit, Paypal ou virement bancaire.

Dois-je signer un contrat à long terme avec TuxCare ?

Seuls les services de support Linux de TuxCare nécessitent un engagement annuel qui s'accompagne d'une remise importante. Vous pouvez choisir un abonnement mensuel ou annuel lorsque vous achetez des services de Live Patching et de support du cycle de vie prolongé auprès de TuxCare.

Quand le cycle de facturation commence-t-il ?

La facturation commencera le mois suivant le début de l'utilisation du service.

FAQ sur les live patching

Que fait Live Patching Services ?

Les services de correctifs TuxCare Live fournissent des mises à jour de sécurité automatisées pour le noyau Linux, les bibliothèques partagées, les virtualisations, les bases de données et les dispositifs basés sur ARM64, évitant ainsi de devoir redémarrer les systèmes.

Cela semble génial mais est-ce un casse-tête à gérer et à orchestrer ?

Les services TuxCare live Patching s'installent avec une seule commande, et fonctionnent de manière complètement automatisée. Vous pouvez surveiller son exécution grâce à son intégration avec les outils de surveillance standard.

Comment puis-je tester les services de Live Patching de TuxCare ?

TuxCare ne dispose pas d'une version d'essai des services, mais nous proposons des POC individuels pour les entreprises. Une garantie de remboursement de 30 jours est disponible pour tous les abonnements. Contactez l'équipe TuxCare pour plus d'informations..

Comment puis-je acheter les services de patchs en direct de TuxCare ?

Pour l'instant, nous vendons les services de TuxCare sur une base individuelle. Veuillez écrire à [email protected] ou prendre rendez-vous avec l'équipe TuxCare. sur la page de contact.

Où puis-je trouver les conditions de service pour les services de patchs en direct de TuxCare ?

Vous pouvez consulter le Accord de licence TuxCare ici.

Que voulez-vous dire par "aucun redémarrage ou redémarrage de service" nécessaire ?

La technologie de correction en direct signifie que le code défectueux ou vulnérable est corrigé alors qu'il réside en mémoire, pendant l'exécution du logiciel. Cela signifie qu'une instance du noyau (dans le cas d'un logiciel de type KernelCare Enterprise), ou une bibliothèque partagée (dans le cas de LibraryCare), obtient le comportement corrigé en cours d'exécution plutôt que d'attendre que le code soit déchargé et rechargé. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'arrêter le système et de le redémarrer (lorsque le code concerné fait partie du noyau) ou d'arrêter et de démarrer le service pour récupérer le code corrigé. Pas de temps d'arrêt pour vos utilisateurs finaux ni de charge informatique.

Combien de temps faut-il pour que les correctifs soient livrés à un système utilisant TuxCare Live Patching Services ?

Les correctifs sont testés et livrés généralement dans les 1 à 2 jours suivant leur publication par les fournisseurs. Ils sont soumis à une phase de test approfondie au cours de laquelle la conformité et la fonctionnalité sont évaluées afin que vous puissiez être sûr qu'ils fonctionnent comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait d'un correctif spécifique, vous pouvez le supprimer facilement.

Combien coûtent les services de Live Patching de TuxCare ?

Les prix commencent à $3.95 par mois par image de système d'exploitation pour l'abonnement KernelCare Enterprise. Vous pouvez trouver des détails sur le site Page de prix TuxCare.

Comment puis-je gérer mes licences TuxCare Live Patching ?

Vous pouvez gérer vos licences par le biais de TuxCare Network à l'adresse cln.cloudlinux.com. Lorsque vous avez créé votre compte, un email contenant les identifiants de connexion a été envoyé à votre adresse email. Si vous avez des difficultés à vous connecter, veuillez nous contacter à [email protected]

FAQ sur les services de Support du Cycle de Vie prolongée

Que couvrent exactement les services d'assistance prolongée du cycle de vie ?

Les services du Support du Cycle de Vie Prolongé fournissent des ptaches/correctifs de sécurité mis à jour pour le noyau, les bibliothèques partagées communes comme glibc, openssh, openssl et zlib, httpd, mysql et php. Les paquets de l'espace utilisateur seront également pris en charge. Les autres paquets supportés sont : acl, acpid, at, attr, audit, authconfig, basesystem, bash, bc, blktrace, bridge-utils, busybox, bzip2, crash, cyrus-imapd, cyrus-sasl, db4-utils, device-mapper, dhclient, dhcpv6, dmidecode, dos2unix, dovecot, ed, gcc, gd, gdb, glib2, groff, info, Iptstate, logrotate, lslk, lvm2, makedev, nfs4-acl-tools, nfs-utils, nspr, ntp, opensp, pam, perl, procmail, procps, python, rcs, rds-tools, rhnlib, rsync, rsyslog, setroubleshoot, setserial, setup, sos, stunnel, tzdata, vim, wget, yum-metadata-parser, yum-rhn-plugin

Quelles sont les distributions prises en charge ?

Actuellement, nous prenons en charge CentOS 6, Oracle Linux 6, Ubuntu 16 et Debian 9. Si vous avez un cas d'utilisation spécifique pour une distribution qui n'est pas encore prise en charge, contactez-nous, nous aimerions avoir de vos nouvelles et vous aider à faire fonctionner vos systèmes en toute sécurité.

Comment le support étendu du cycle de vie de CloudLinux est-il mis en œuvre ?

L'application de la prise en charge étendue du cycle de vie de CloudLinux nécessite l'exécution d'une seule commande qui modifie l'emplacement des dépôts de clés. Des instructions complètes de mise en œuvre seront fournies lorsque les serveurs seront enregistrés auprès de CloudLinux.

Combien coûte l'extension du cycle de vie de TuxCare ?

L'équipe du site de la tarification commence à partir de $4,25 par image de système d'exploitation (OSI) par mois avec une remise de 10% si vous optez pour un abonnement annuel. Des remises sur volume plus importantes sont accordées pour les niveaux 1k+, 5k+ et 10k+ OSI. Pour demander une remise sur volume, contacter l'équipe TuxCare.

Disposez-vous d'un processus de test des mises à jour avant le déploiement d'un patch?

Avant que chaque paquet ne soit placé dans le dépôt de production, nous exécutons plusieurs processus de test pour vérifier que notre mise à jour n'a aucune conséquence involontaire. Nous maintenons également un dépôt bêta stable que nous utilisons pour les tests.

Dois-je effectuer des tâches d'installation complexes pour passer de mon mécanisme de mise à jour actuel aux services d'assistance à long terme ?

L'installation se fait par le biais d'un simple script qui remplace les dépôts actuels, qui ne sont plus maintenus, par les dépôts de CloudLinux. Nous continuerons à fournir des paquets mis à jour et votre système peut continuer à recevoir des mises à jour comme il le faisait jusqu'à présent, en utilisant exactement les mêmes outils et commandes.

Quelle est la durée du service d'assistance prolongée du cycle de vie ?

Le service de support étendu du cycle de vie varie en fonction du système d'exploitation Linux couvert par le support étendu. En général, vous pouvez vous attendre à ce que le support étendu du cycle de vie dure au moins trois ans. Par exemple, au moment de la rédaction de ce document, le support étendu du cycle de vie de CentOS 6 dure jusqu'en novembre 2024.

Y aura-t-il des perturbations ou des temps d'arrêt lorsque j'activerai l'assistance prolongée TuxCare ?

Non. Vous ne migrez pas votre système d'exploitation et n'apportez pas de modifications importantes à la façon dont votre charge de travail est gérée. L'activation de l'Extended Lifecycle Support implique un simple changement de l'emplacement des référentiels. Il n'y a pas de temps d'arrêt et il n'est pas nécessaire de redémarrer vos serveurs. L'activation de l'Extended Lifecycle Support ne dégrade pas les performances de vos serveurs et ne perturbe pas vos opérations.

À quelle fréquence les patches sont-ils fournis ?

TuxCare surveille en permanence les vulnérabilités critiques du noyau Linux et les problèmes de sécurité associés au système d'exploitation couvert par votre contrat d'assistance étendue au cycle de vie. Nous diffusons des correctifs pour les risques de sécurité et les problèmes de maintenance générale dès qu'ils sont terminés et testés.

Dois-je m'abonner à KernelCare ? Existe-t-il un processus permettant de mettre à jour manuellement et périodiquement les correctifs ?

KernelCare applique automatiquement nos correctifs en mémoire vive pendant que vos systèmes sont en fonctionnement. Cependant, si vous préférez appliquer les correctifs manuellement, vous pouvez simplement continuer à le faire en utilisant yum comme vous le faites habituellement.

FAQ sur les services de Support Linux

Le système d'exploitation AlmaLinux peut-il être utilisé pour remplacer RHEL/CentOS/Oracle Linux ?

Oui. Combiné aux services de support d'AlmaLinux, le système d'exploitation AlmaLinux fournit un remplacement complet, compatible binaire 1:1 de RHEL/CentOS et Oracle Linux qui est commercialement supporté pour les charges de travail de production.

Quels sont les paquets qui seront mis à jour et supportés ?

En fonction du type d'abonnement, vous recevrez des mises à jour différentes :

  • Support "Essential" pour AlmaLinux 8 Il comprend, sans s'y limiter, des patches/correctifs et des mises à jour régulières pour le noyau Linux et les paquets de base : glibc, gcc, elfutils, krb5, libxml2, libxslt, libglvnd, mesa-libGLU, pam, vulkan-loader, zlib, gcc, tbb, SDL, libusb, alsa-lib, libmodulemd, gtk2, gtk3, motif, libacl, libattr, libvirt, libX11, libXaw, libXau, libXrandr, libXrender, libXext, libXft, libXi, libXmu, libXpm, qt5-qt5base, bzip2, curl, xz, systemd, dbus, openssl, gnutls, nss, libgcrypt, libssh.
  • Support "Product Node OS" pour AlmaLinux OS 8 Il comprend un ensemble de forfaits spécifiques à votre entreprise, des accords de niveau de service personnalisés, une équipe d'assistance dédiée pour une réponse instantanée aux incidents. Toutes les conditions sont négociées spécifiquement pour chaque accord.
  • Support "Premium" pour AlmaLinux OS 8 - comprend des correctifs de sécurité et de bogues pour toute distribution Linux définie par le cahier des charges. Toutes les conditions sont négociées spécifiquement pour chaque accord.

À quelle fréquence les patches sont-ils fournis ?

L'équipe AlmaLinux surveille en permanence les vulnérabilités critiques du noyau Linux et les problèmes de sécurité associés au système d'exploitation AlmaLinux. Nous publions des correctifs pour les risques de sécurité et les problèmes de maintenance générale dès qu'ils sont terminés et testés.

Quels types de déploiements sont pris en charge (sur site, dans le nuage, virtualisé) ?

L'équipe d'AlmaLinux prend en charge tous les modèles de déploiement afin que vous puissiez planifier et déployer en toute confiance votre infrastructure en fonction de vos besoins.

Quels sont les niveaux de gravité et les temps de réponse minimums associés aux services de support AlmaLinux ?

Les délais de réponse des services de support AlmaLinux varient en fonction du niveau d'abonnement et du cas d'utilisation.

Y a-t-il des frais de licence supplémentaires associés aux services de support du système d'exploitation AlmaLinux ?

Il y a NON les frais de licence associés au système d'exploitation AlmaLinux et aucun frais de licence supplémentaire associé aux services d'assistance Linux.

Quel est le cycle de vie du support pour AlmaLinux OS ?

Le système d'exploitation AlmaLinux sera maintenu jusqu'en 2029 au moins, y compris des mises à jour et des correctifs de sécurité stables et testés de manière approfondie.

Y a-t-il des paquets qui ne sont PAS couverts par les services de support d'AlmaLinux ?

Actuellement, nous ne supportons pas les paquets suivants : OpenStack, K8s, LXD, Apache Kafka, MAAS, CEPH, MongoDB. Pour le support de ces paquets, veuillez vous renseigner sur les services de conseil.

Disposez-vous d'un processus de test des mises à jour avant le déploiement d'un patch?

Nous maintenons un référentiel de test stable sur lequel tous les correctifs/patches et mises à jour sont testés. Avant qu'un paquet ne soit publié dans le référentiel de production, nous exécutons plusieurs processus pour vérifier que notre mise à jour n'a aucune conséquence involontaire.

Que faire si nous avons besoin d'un correctif personnalisé ou de la correction d'un bogue pour une certaine application ?

Nous offrirons l'accès à la consultation et aux correctifs personnalisés sur la base d'une déclaration de travail (SOW). Contactez l'équipe TuxCare pour discuter de votre cas d'utilisation. ici.

Comment puis-je profiter du service d'assistance Linux de TuxCare si j'utilise une distribution Linux différente/ancienne ?

Les services de support d'AlmaLinux fournissent un outil pratique pour migrer votre distribution Enterprise Linux actuelle vers AlmaLinux OS. Notre paquet Premium offre également un support pour d'autres distributions Enterprise Linux. Pour les distributions plus anciennes, vous pouvez être intéressé par nos services de support AlmaLinux. Services d'assistance Linux en fin de vie.

Puis-je tester les services de support du système d'exploitation AlmaLinux ?

Sur demande, nous créons une preuve de concept personnalisée pour chaque client. Pour demander le proof-of-concept avant d'acheter l'abonnement, contacter l'équipe TuxCare.

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