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Encoway développe des logiciels CPQ pour les entreprises qui conçoivent et commercialisent des produits industriels complexes. Dans le domaine de la construction mécanique et de l'ingénierie industrielle, les logiciels ne sont pas quelque chose que l'on remplace chaque année. Une fois qu'un système est mis en place, il fait partie intégrante des opérations quotidiennes : stable, fiable et profondément ancré.
Cette longévité est l'un des points forts d'Encoway. Les clients investissent considérablement dans ces systèmes et s'attendent à ce qu'ils fonctionnent de manière fiable pendant de nombreuses années. Les nouvelles fonctionnalités sont les bienvenues, mais jamais au détriment de la stabilité ou de la continuité des activités.
Et pourtant, sous cette stabilité, la pile technologique continue d'évoluer.
Les frameworks Spring® évoluent rapidement. Les délais de support changent. Les failles de sécurité ne disparaissent pas simplement parce qu'un système est mature. Pour Encoway, cela soulève une question familière mais difficile :
Comment garantir la sécurité des environnements clients à long terme lorsque les composants sous-jacents évoluent plus rapidement que vos clients ne peuvent – ou ne devraient – les mettre à niveau ?
La réalité du client : la stabilité avant tout, la sécurité toujours
Encoway prend en charge simultanément de nombreuses installations différentes chez ses clients : certaines sont récentes, d'autres sont volontairement maintenues sur des versions plus anciennes qui ont fait leurs preuves. Pour les clients, les mises à niveau fréquentes sont rarement une priorité. Chaque mise à niveau nécessite des tests, une planification et souvent des coûts supplémentaires. Beaucoup préfèrent conserver une version qui fonctionne.
Dans le même temps, les attentes en matière de sécurité ont évolué. Les clients posent désormais des questions précoces et directes :
Comment gérez-vous les mises à jour de sécurité ? Combien de temps cette version est-elle prise en charge ? Que se passe-t-il lorsqu'une vulnérabilité est découverte ?
Pour Encoway, ces questions ne sont pas théoriques. Certains clients utilisent eux-mêmes le logiciel Encoway. D'autres font appel à Encoway pour l'exploiter en tant que service. Dans les deux cas, une dépendance non prise en charge basée sur Spring® peut rapidement devenir un problème commercial, entraînant des audits, des escalades informatiques internes, voire des interruptions de service.
Encoway avait besoin d'un moyen de sécuriser les systèmes de ses clients sans les contraindre à effectuer des mises à niveau liées à Spring® simplement parce que le support en amont avait pris fin.
Le défi : lorsque les délais d'assistance ne correspondent pas aux besoins des clients
Encoway s'engage clairement auprès de ses clients quant à la durée de prise en charge de chaque version de ses produits. Cependant, au fil du temps, les délais de prise en charge des composants Spring® intégrés à ces produits sont devenus plus courts que ceux promis par Encoway.
Les alternatives étaient toutes douloureuses :
- Forcer les clients à adopter les nouvelles versions plus tôt que prévu
- Absorber les efforts d'ingénierie répétés pour retravailler les versions stables
- Accepter un risque pour la sécurité susceptible de nuire à la confiance et à la réputation
Aucune de ces options ne correspondait à la manière dont Encoway souhaitait travailler, ni à ce que ses clients attendaient de lui. Avec le renforcement de la réglementation et la sensibilisation accrue des clients à la sécurité, cette inadéquation est devenue impossible à ignorer.
Combler le fossé grâce à une assistance tout au long du cycle de vie
Pour résoudre ce problème d'incompatibilité, Encoway a adopté la solution Endless Lifecycle Support (ELS) de TuxCare.
ELS permet à Encoway de continuer à fournir des mises à jour de sécurité pour les projets Spring® même après la fin du support en amont. Les clients peuvent continuer à utiliser des systèmes stables et familiers tout en restant protégés contre les nouvelles vulnérabilités découvertes.
Du point de vue du client, l'avantage est simple :
- Pas de mises à niveau précipitées
- Pas de coûts de réingénierie imprévus
- Aucune perte soudaine de couverture de sécurité
Du point de vue d'Encoway, ELS les aide à respecter leurs engagements de support à long terme tout en renforçant leur posture de sécurité.
Comme l'a décrit Jan Harder, responsable du développement des produits, ELS agit comme un garde-fou pour l'entreprise et ses clients. Il réduit les risques, protège la réputation et soutient l'objectif plus large d'Encoway, qui est d'être considéré comme un partenaire sûr et fiable.
Grâce à son assistance tout au long du cycle de vie, Encoway peut :
- Rassurez vos clients sur la sécurité de leurs systèmes CPQ.
- Répondez en toute confiance aux questions relatives à la conformité
- Planifiez les mises à niveau en fonction de la valeur commerciale, et non des délais externes.
- Réduire l'exposition aux incidents susceptibles de perturber les opérations des clients
La sécurité fait partie intégrante du service fourni par Encoway, et non un facteur de perturbation.
Une meilleure expérience pour les clients de longue date
Les clients d'Encoway veulent des systèmes qui durent. Le support tout au long du cycle de vie rend cela possible sans compromis.
Au lieu d'inciter les clients à effectuer des mises à niveau système pour lesquelles ils ne sont pas prêts, Encoway peut désormais leur offrir ce qu'ils apprécient le plus : la stabilité, la continuité et l'assurance que la sécurité est gérée de manière responsable en coulisses.
Si vos clients dépendent de logiciels Spring® à longue durée de vie et attendent à la fois stabilité et sécurité, Endless Lifecycle Support peut vous aider à leur offrir ces deux avantages sans imposer de changements inutiles.
Commencez avec une assistance tout au long du cycle de vie.
