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Encoway desarrolla software CPQ para empresas que diseñan y venden productos industriales complejos. En ingeniería mecánica y de plantas, el software no es algo que se cambie cada año. Una vez implementado un sistema, pasa a formar parte de las operaciones diarias: estable, fiable y profundamente integrado.
Esa longevidad es uno de los puntos fuertes de Encoway. Los clientes realizan importantes inversiones en estos sistemas y esperan que sigan funcionando de forma fiable durante muchos años. Las nuevas funciones son bienvenidas, pero nunca a expensas de la estabilidad o la continuidad del negocio.
Y, sin embargo, bajo esa estabilidad, la pila tecnológica sigue avanzando.
Los marcos Spring® evolucionan rápidamente. Los plazos de soporte cambian. Las vulnerabilidades de seguridad no dejan de aparecer solo porque un sistema esté maduro. Para Encoway, esto plantea una pregunta familiar pero difícil:
¿Cómo se mantiene la seguridad de los entornos de clientes de larga duración cuando los componentes subyacentes evolucionan más rápido de lo que sus clientes pueden —o deberían— actualizar?
La realidad del cliente: estabilidad ante todo, seguridad siempre
Encoway admite muchas instalaciones diferentes de clientes al mismo tiempo: algunas más nuevas, otras mantenidas intencionadamente en versiones anteriores probadas. Para los clientes, las actualizaciones frecuentes rara vez son una prioridad. Cada actualización requiere pruebas, planificación y, a menudo, costes adicionales. Muchos prefieren quedarse con una versión que funciona.
Al mismo tiempo, las expectativas en materia de seguridad han cambiado. Ahora los clientes preguntan desde el principio y de forma directa:
¿Cómo gestionan las actualizaciones de seguridad? ¿Durante cuánto tiempo se ofrece soporte para esta versión? ¿Qué ocurre cuando se descubre una vulnerabilidad?
Para Encoway, estas preguntas no son teóricas. Algunos clientes ejecutan el software de Encoway por sí mismos. Otros confían en Encoway para operarlo como un servicio. En ambos casos, una dependencia basada en Spring® sin soporte puede convertirse rápidamente en un problema comercial, lo que desencadena auditorías, escalamientos internos de TI o incluso interrupciones del servicio.
Encoway necesitaba una forma de mantener seguros los sistemas de los clientes sin obligarles a realizar actualizaciones relacionadas con Spring® simplemente porque el soporte técnico había finalizado.
El reto: cuando los plazos de asistencia técnica no se ajustan a las necesidades de los clientes
Encoway se compromete claramente con los clientes en cuanto al tiempo que se prestará asistencia técnica para cada versión de los productos. Sin embargo, con el paso del tiempo, los plazos de asistencia técnica para los componentes Spring® integrados en esos productos se han reducido más allá de lo prometido por Encoway.
Todas las alternativas eran dolorosas:
- Obligar a los clientes a adoptar nuevas versiones antes de lo previsto.
- Absorber el esfuerzo de ingeniería repetido para reelaborar versiones estables.
- Aceptar riesgos de seguridad que podrían dañar la confianza y la reputación.
Ninguna de esas opciones se ajustaba a la forma en que Encoway quiere trabajar ni a las expectativas de sus clientes. A medida que aumentaba la presión regulatoria y la concienciación de los clientes sobre la seguridad, este desajuste se hizo imposible de ignorar.
Cerrar la brecha con un soporte técnico ilimitado durante todo el ciclo de vida
Para resolver este desajuste, Encoway adoptó el soporte de ciclo de vida ilimitado (ELS) de TuxCare.
ELS permite a Encoway seguir proporcionando actualizaciones de seguridad para los proyectos Spring® incluso después de que haya finalizado el soporte técnico. Los clientes pueden seguir utilizando sistemas estables y familiares, al tiempo que siguen estando protegidos contra las vulnerabilidades recién descubiertas.
Desde la perspectiva del cliente, la ventaja es sencilla:
- Sin actualizaciones apresuradas
- Sin costes inesperados de reingeniería.
- Sin pérdida repentina de la cobertura de seguridad
Desde la perspectiva de Encoway, ELS les ayuda a cumplir sus compromisos de asistencia a largo plazo, al tiempo que refuerza su postura en materia de seguridad.
Como lo describió Jan Harder, director de Desarrollo de Productos, ELS funciona como una garantía para la empresa y sus clientes. Reduce el riesgo, protege la reputación y respalda el objetivo más amplio de Encoway de ser considerada un socio seguro y confiable.
Con el soporte técnico de ciclo de vida ilimitado, Encoway puede:
- Asegure a los clientes que sus sistemas CPQ siguen siendo seguros.
- Responda a las preguntas sobre cumplimiento normativo con confianza.
- Planifique las actualizaciones basándose en el valor empresarial, no en plazos externos.
- Reducir la exposición a incidentes que podrían interrumpir las operaciones de los clientes.
La seguridad se convierte en parte del servicio que ofrece Encoway, no en un motivo de interrupción.
Una mejor experiencia para los clientes a largo plazo
Los clientes de Encoway quieren sistemas que duren. El soporte técnico de ciclo de vida ilimitado lo hace posible sin concesiones.
En lugar de obligar a los clientes a realizar actualizaciones del sistema para las que no están preparados, Encoway ahora puede ofrecerles lo que más valora su mercado: estabilidad, continuidad y la confianza de que la seguridad se gestiona de forma responsable entre bastidores.
Si sus clientes dependen de software basado en Spring® de larga duración y esperan tanto estabilidad como seguridad, Endless Lifecycle Support puede ayudarle a ofrecer ambas cosas sin forzar cambios donde no son necesarios.
Empiece con asistencia técnica ilimitada durante todo el ciclo de vida.
