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A Encoway desenvolve software CPQ para empresas que projetam e vendem produtos industriais complexos. Na engenharia mecânica e de instalações, o software não é algo que se troca a cada ano. Uma vez implementado, o sistema passa a fazer parte das operações diárias – estável, confiável e profundamente integrado.
Essa longevidade é um dos pontos fortes da Encoway. Os clientes fazem investimentos significativos nesses sistemas e esperam que eles continuem funcionando de maneira confiável por muitos anos. Novos recursos são bem-vindos, mas nunca à custa da estabilidade ou da continuidade dos negócios.
No entanto, por trás dessa estabilidade, a pilha de tecnologias continua em constante evolução.
As estruturas Spring® evoluem rapidamente. Os prazos de suporte mudam. As vulnerabilidades de segurança não deixam de surgir só porque um sistema está maduro. Para a Encoway, isso levanta uma questão familiar, mas difícil:
Como garantir a segurança de ambientes de clientes que estão em operação há muito tempo, quando os componentes subjacentes evoluem mais rapidamente do que seus clientes conseguem — ou deveriam — atualizar?
A realidade do cliente: estabilidade em primeiro lugar, segurança sempre
A Encoway oferece suporte a diversas instalações de clientes ao mesmo tempo: algumas mais recentes, outras mantidas intencionalmente em versões mais antigas e comprovadas. Para os clientes, atualizações frequentes raramente são uma prioridade. Cada atualização exige testes, planejamento e, muitas vezes, custos adicionais. Muitos preferem permanecer em uma versão que já funciona bem.
Ao mesmo tempo, as expectativas em relação à segurança mudaram. Agora, os clientes perguntam logo de cara e de forma direta:
Como vocês lidam com as atualizações de segurança? Por quanto tempo essa versão terá suporte? O que acontece quando uma vulnerabilidade é descoberta?
Para a Encoway, essas questões não são teóricas. Alguns clientes administram o software da Encoway por conta própria. Outros contam com a Encoway para operá-lo como um serviço. Em ambos os casos, uma dependência baseada no Spring® sem suporte pode rapidamente se tornar um problema comercial, gerando auditorias, escalamentos internos de TI ou até mesmo interrupções no serviço.
A Encoway precisava encontrar uma maneira de manter os sistemas dos clientes seguros sem forçar atualizações relacionadas ao Spring® simplesmente porque o suporte do desenvolvedor original havia sido encerrado.
O desafio: quando os prazos de atendimento não atendem às necessidades dos clientes
A Encoway assume compromissos claros com os clientes quanto ao período durante o qual cada versão do produto receberá suporte. Com o passar do tempo, no entanto, os prazos de suporte para os componentes Spring® incorporados a esses produtos tornaram-se mais curtos do que as próprias promessas da Encoway.
Todas as alternativas eram dolorosas:
- Obrigando os clientes a adotarem novas versões antes do previsto
- Absorver esforços repetidos de engenharia para refazer versões estáveis
- Aceitar riscos de segurança que possam prejudicar a confiança e a reputação
Nenhuma dessas opções se alinhava à forma como a Encoway deseja trabalhar, nem à maneira como seus clientes esperam que ela se comporte. À medida que a pressão regulatória e a conscientização dos clientes em relação à segurança aumentaram, essa incompatibilidade tornou-se impossível de ignorar.
Reduzindo a lacuna com suporte contínuo ao longo do ciclo de vida
Para resolver essa incompatibilidade, a Encoway adotou o Endless Lifecycle Support (ELS) da TuxCare.
O ELS permite que a Encoway continue fornecendo atualizações de segurança para projetos Spring® mesmo após o término do suporte do desenvolvedor original. Os clientes podem permanecer em sistemas estáveis e familiares, sem deixar de estar protegidos contra vulnerabilidades recém-descobertas.
Do ponto de vista do cliente, a vantagem é simples:
- Sem atualizações apressadas
- Sem custos inesperados com reengenharia
- Sem perda repentina da cobertura de segurança
Do ponto de vista da Encoway, a ELS ajuda a empresa a cumprir seus compromissos de suporte de longo prazo e, ao mesmo tempo, a fortalecer sua postura de segurança.
Conforme descrito por Jan Harder, chefe de desenvolvimento de produtos, o ELS funciona como uma proteção para a empresa e para seus clientes. Ele reduz riscos, protege a reputação e contribui para o objetivo mais amplo da Encoway de ser vista como uma parceira segura e confiável.
Com o Suporte ao Ciclo de Vida Ilimitado em vigor, a Encoway pode:
- Garanta aos clientes que seus sistemas de CPQ continuam seguros
- Responda às perguntas sobre conformidade com confiança
- Planeje as atualizações com base no valor para o negócio, e não em prazos externos
- Reduzir a exposição a incidentes que possam prejudicar as operações dos clientes
A segurança passa a fazer parte do serviço prestado pela Encoway – e não um fator que cause interrupções.
Uma experiência melhor para clientes de longa data
Os clientes da Encoway querem sistemas que durem. O Suporte ao Ciclo de Vida Ilimitado torna isso possível, sem comprometer a qualidade.
Em vez de forçar os clientes a fazer atualizações de sistema para as quais ainda não estão preparados, a Encoway agora pode oferecer o que seu mercado mais valoriza: estabilidade, continuidade e a confiança de que a segurança é gerenciada de forma responsável nos bastidores.
Se seus clientes dependem de softwares baseados em Spring® que estão em operação há muito tempo e esperam estabilidade e segurança, o Suporte de Ciclo de Vida Ilimitado pode ajudá-lo a oferecer ambos sem forçar mudanças onde elas não são necessárias.
Comece a usar Suporte ao ciclo de vida ilimitado.
