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Encoway entwickelt CPQ-Software für Unternehmen, die komplexe Industrieprodukte entwickeln und vertreiben. Im Maschinen- und Anlagenbau wird Software nicht jedes Jahr ausgetauscht. Sobald ein System implementiert ist, wird es Teil des täglichen Betriebs – stabil, zuverlässig und fest verankert.
Diese Langlebigkeit ist eine der Stärken von Encoway. Kunden tätigen erhebliche Investitionen in diese Systeme und erwarten, dass sie viele Jahre lang zuverlässig funktionieren. Neue Funktionen sind willkommen, dürfen jedoch niemals auf Kosten der Stabilität oder der Geschäftskontinuität gehen.
Und doch, unter dieser Stabilität, entwickelt sich der Technologie-Stack ständig weiter.
Spring®-Frameworks entwickeln sich schnell weiter. Support-Zeitpläne ändern sich. Sicherheitslücken verschwinden nicht einfach, nur weil ein System ausgereift ist. Für Encoway wirft dies eine bekannte, aber schwierige Frage auf:
Wie gewährleisten Sie die Sicherheit langjähriger Kundenumgebungen, wenn die zugrunde liegenden Komponenten schneller aktualisiert werden, als Ihre Kunden dies können oder sollten?
Die Realität der Kunden: Stabilität an erster Stelle, Sicherheit immer
Encoway unterstützt viele verschiedene Kundeninstallationen gleichzeitig: einige neuere, andere bewusst auf älteren, bewährten Versionen. Für Kunden haben häufige Upgrades selten Priorität. Jedes Upgrade erfordert Tests, Planung und oft zusätzliche Kosten. Viele bleiben lieber bei einer Version, die funktioniert.
Gleichzeitig haben sich die Sicherheitserwartungen geändert. Kunden fragen jetzt frühzeitig und direkt:
Wie gehen Sie mit Sicherheitsupdates um? Wie lange wird diese Version unterstützt? Was passiert, wenn eine Schwachstelle entdeckt wird?
Für Encoway sind diese Fragen nicht theoretischer Natur. Einige Kunden betreiben die Encoway-Software selbst. Andere verlassen sich darauf, dass Encoway sie als Dienstleistung bereitstellt. In beiden Fällen kann eine nicht unterstützte Spring®-basierte Abhängigkeit schnell zu einem geschäftlichen Problem werden, das Audits, interne IT-Eskalationen oder sogar Dienstunterbrechungen nach sich zieht.
Encoway benötigte eine Möglichkeit, die Sicherheit der Kundensysteme zu gewährleisten, ohne Upgrades im Zusammenhang mit Spring® zu erzwingen, nur weil der Upstream-Support eingestellt worden war.
Die Herausforderung: Wenn Support-Zeitrahmen nicht den Kundenbedürfnissen entsprechen
Encoway gibt seinen Kunden klare Zusagen darüber, wie lange jede Produktversion unterstützt wird. Im Laufe der Zeit wurden die Support-Fenster für die in diesen Produkten eingebetteten Spring®-Komponenten jedoch kürzer als von Encoway selbst versprochen.
Die Alternativen waren alle schmerzhaft:
- Kunden früher als geplant zu neuen Versionen zwingen
- Aufwändige wiederholte technische Arbeiten zur Überarbeitung stabiler Releases
- Akzeptanz von Sicherheitsrisiken, die das Vertrauen und den Ruf schädigen könnten
Keine dieser Optionen entsprach der Arbeitsweise von Encoway oder den Erwartungen ihrer Kunden. Mit zunehmendem regulatorischen Druck und steigendem Sicherheitsbewusstsein der Kunden wurde diese Diskrepanz unübersehbar.
Die Lücke schließen mit endlosem Lebenszyklus-Support
Um dieses Missverhältnis zu beheben, hat Encoway den Endless Lifecycle Support (ELS) von TuxCare eingeführt.
ELS ermöglicht es Encoway, auch nach Beendigung des Upstream-Supports weiterhin Sicherheitsupdates für Spring®-Projekte bereitzustellen. Kunden können weiterhin stabile, vertraute Systeme nutzen und sind dennoch vor neu entdeckten Sicherheitslücken geschützt.
Aus Kundensicht ist der Vorteil ganz einfach:
- Keine überstürzten Upgrades
- Keine unerwarteten Kosten für die Umgestaltung
- Kein plötzlicher Verlust der Sicherheitsabdeckung
Aus Sicht von Encoway hilft ELS dem Unternehmen dabei, langfristige Support-Verpflichtungen zu erfüllen und gleichzeitig seine Sicherheitslage zu stärken.
Wie Jan Harder, Leiter der Produktentwicklung, es beschrieb, fungiert ELS als Schutzmaßnahme für das Unternehmen und seine Kunden. Es reduziert Risiken, schützt den Ruf und unterstützt das übergeordnete Ziel von Encoway, als sicherer und zuverlässiger Partner wahrgenommen zu werden.
Mit dem Endless Lifecycle Support kann Encoway:
- Versichern Sie Ihren Kunden, dass ihre CPQ-Systeme weiterhin sicher sind.
- Beantworten Sie Compliance-Fragen mit Zuversicht
- Planen Sie Upgrades basierend auf dem geschäftlichen Nutzen, nicht auf externen Fristen.
- Reduzieren Sie das Risiko von Vorfällen, die den Geschäftsbetrieb Ihrer Kunden stören könnten.
Sicherheit wird Teil des von Encoway angebotenen Service – und ist kein Auslöser für Störungen.
Eine bessere Erfahrung für langjährige Kunden
Die Kunden von Encoway wünschen sich Systeme, die lange halten. Endless Lifecycle Support macht dies ohne Kompromisse möglich.
Anstatt Kunden zu System-Upgrades zu drängen, für die sie noch nicht bereit sind, kann Encoway nun das bieten, was ihr Markt am meisten schätzt: Stabilität, Kontinuität und das Vertrauen, dass die Sicherheit hinter den Kulissen verantwortungsbewusst gehandhabt wird.
Wenn Ihre Kunden auf langlebige Spring®-basierte Software angewiesen sind und sowohl Stabilität als auch Sicherheit erwarten, kann Endless Lifecycle Support Ihnen dabei helfen, beides zu bieten, ohne unnötige Änderungen zu erzwingen.
Starten Sie mit Endlosem Lebenszyklus-Support.
