Support étendu Oracle Linux : Présentation des services de support Linux

Le support complet des fournisseurs de logiciels a presque toujours une date de fin. À un moment donné, les fournisseurs doivent concentrer leurs ressources sur le support des nouvelles versions d'un système d'exploitation, ce qui signifie que le support complet est interrompu quelque part entre cinq et dix ans après la sortie d'une version spécifique.

Toutefois, pour diverses raisons, les utilisateurs peuvent ne pas être en mesure d'effectuer la mise à niveau à temps. Pour s'assurer que les utilisateurs ne se retrouvent pas à travailler avec un système d'exploitation non pris en charge (lire à ce sujet : LES RISQUES D'UTILISER UN SYSTÈME D'EXPLOITATION EN FIN DE VIE - ET COMMENT LE GÉRER), de nombreux fournisseurs proposent parfois un service de support étendu plus limité, mais à un coût prohibitif.
C'est également le cas pour Oracle. Dans cet article, nous expliquons pourquoi le support étendu est nécessaire et ce que le support étendu Oracle Linux offre aux utilisateurs d'Oracle Linux, RHEL et CentOS. Nous examinons également les avantages et les inconvénients de la solution de support étendu d'Oracle.

Contenu :
1. La nécessité d'un support étendu : c'est compliqué
2. Comprendre les trois niveaux de support d'Oracle
3. Comment fonctionne le support étendu d'Oracle Linux ?
4. Le support étendu d'Oracle est-il une bonne idée ?

La nécessité d'un soutien prolongé : c'est compliqué

De nouvelles versions de systèmes d'exploitation sont publiées en permanence - le rythme de la technologie étant rapide, les fournisseurs publient fréquemment de nouvelles éditions de logiciels. Pour certaines charges de travail, le passage à la nouvelle version d'un système d'exploitation se fait sans problème et les entreprises se contentent de procéder à une mise à niveau dès qu'une nouvelle version est commercialisée.

Mais il existe des circonstances dans lesquelles la mise à niveau n'est tout simplement pas possible ou ne peut pas être achevée avant la fin de l'assistance prolongée. Les raisons en sont les suivantes :

- Une application ou un service qui fonctionne sur le système d'exploitation n'est pas compatible avec la nouvelle version du système d'exploitation, ce qui bloque le chemin de mise à niveau.

- Le processus de mise à niveau implique trop de machines et les ressources pour exécuter une mise à niveau sont tout simplement insuffisantes.

- Les équipes techniques peuvent ne pas avoir les connaissances techniques nécessaires pour se sentir en confiance lors d'une mise à niveau et préfèrent retarder la mise à niveau aussi longtemps que possible.

- Pour une raison quelconque, l'approche de la fin de vie du système d'exploitation a échappé à l'équipe et personne n'a réalisé que le support se terminait bientôt, ce qui laisse trop peu de temps pour effectuer une mise à niveau.

Pour l'une de ces raisons, une entreprise peut constater qu'elle ne peut pas effectuer la mise à niveau vers une version prise en charge d'Oracle Linux, ou qu'elle ne peut pas effectuer la mise à niveau avant la fin du support Premier complet d'Oracle.

C'est là que le support étendu du cycle de vie d'Oracle - appelé Oracle Extended Support - peut être une option.

Comprendre les trois niveaux de support d'Oracle

Avant d'examiner en détail le support étendu d'Oracle Linux, jetons d'abord un coup d'œil aux trois niveaux de support pour Oracle Linux.

Support Basic et Premier

Tout d'abord, Oracle s'est engagé à offrir le support Premier pour Oracle Linux pendant au moins dix ans après la date de sortie. Cela comprend une assistance téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des tickets d'assistance en ligne ainsi que l'accès à toutes les mises à jour, telles que les améliorations de fonctionnalités et les correctifs de sécurité.

Il permet également d'accéder à une série d'autres services Oracle intégrés, notamment Oracle Enterprise Manager pour la gestion de Linux et Oracle Container runtime pour Docker. (Il existe un autre niveau de support officiel appelé Basic Support. Il s'agit d'un sous-ensemble de Premier Support, qui exclut plusieurs fonctionnalités de Premier Support - mais le support interactif et les correctifs sont inclus).

Essentiellement, Oracle promet de fournir un support complet de chaque aspect d'Oracle Linux dans l'environnement de l'entreprise, pendant au moins dix ans après la sortie de la version d'Oracle Linux en question. Le tableau ci-dessous illustre comment, par exemple, Oracle Linux 7 bénéficie du support Premier depuis sa sortie en juillet 2014, le support Premier prenant fin en juillet 2024.

Dix ans, c'est une longue fenêtre de support et, en toute honnêteté, pour la plupart des besoins, cela devrait être suffisant, mais comme nous l'avons expliqué ci-dessus, il y a des circonstances dans lesquelles les entreprises peuvent être bloquées sur une version spécifique au-delà de la fenêtre Premier Support - et c'est là qu'Oracle Extended Support entre en jeu.

Oracle Extended Support

Le support étendu pour Oracle Linux est loin d'être aussi complet que le support Premier. Nous expliquerons exactement ce qui est fourni dans la section suivante, mais en résumé, Oracle fournit un support critique pour les vulnérabilités de sécurité et offre également aux utilisateurs du support étendu la possibilité de soumettre des demandes de service. Dans certains cas, les installations RHEL ou CentOS sont également couvertes.

Cependant, les utilisateurs professionnels ne doivent en aucun cas considérer le support étendu comme une continuation du support Premier - il s'agit d'un niveau de support beaucoup plus limité pour Oracle Linux. Cependant, il couvre l'essentiel pour que les charges de travail d'entreprise soient protégées contre les menaces courantes et pour que les utilisateurs d'entreprise aient une solution de rechange aux demandes de service si nécessaire.

Notez que le support étendu a une durée limitée - en regardant le tableau ci-dessus, il semble qu'il soit disponible pendant environ trois ans et trois mois après la fin de vie du système d'exploitation. Par exemple, le support Premier pour Oracle Linux 6 a pris fin en mars 2021, mais le support étendu est disponible jusqu'en juin 2024.

Soutien durable

Oracle offre un dernier niveau de support minimal pour Oracle Linux - il s'agit du Sustaining Support. Il n'y a pas de date de fin pour ce niveau de support et, surtout, il n'inclut pas de correctifs ou de mises à jour.

En d'autres termes, si une nouvelle faille de sécurité est découverte dans la version d'Oracle Linux que vous utilisez et si vous comptez sur le support durable, vous ne serez pas couvert - votre version d'Oracle Linux sera vulnérable à tous les exploits qui apparaissent.

En d'autres termes, Sustaining Support n'est pas une option viable pour les charges de travail actives, car il ne protège pas votre entreprise contre les vulnérabilités récemment découvertes. Cela dit, Sustaining Support offre quelques avantages, notamment la possibilité d'enregistrer des tickets pour le support et l'accès à My Oracle Support Portal.

Comment fonctionne le support étendu d'Oracle Linux ?

Comme nous l'avons expliqué dans la section précédente, le support étendu entre en jeu - si vous l'achetez - une fois que le support Premier est terminé, et vous permettra de continuer à travailler pendant environ trois ans après le support Premier, à en juger par l'expérience passée.

Ce qui est inclus dans Oracle Linux Extended Support

Comparé à Oracle Premier Support, Extended Support ne vous permet pas d'obtenir le même support complet, mais Extended Support couvre la plupart des éléments de support essentiels que vous vous attendez à voir couverts. Voici quelques-uns des points qui seront couverts :

- Patchs et correctifs. Sans doute la partie la plus importante du support étendu, cela signifie que vous êtes couvert si de nouvelles vulnérabilités ou d'autres problèmes sont découverts dans Oracle Linux. Si une faille de sécurité apparaît, par exemple, Oracle publiera un correctif qui vous protégera contre cette vulnérabilité - et ce correctif sera disponible pour vous en tant que client du support étendu.

- Demandes de service. En tant que client Extended Support, vous pouvez également continuer à envoyer des demandes de service à Oracle pour les questions quotidiennes et plus complexes. Tout ce qui est couvert par le document Oracle Scope of Coverage est inclus.

- Accès aux ressources Oracle. Tout comme le support Premier, le support étendu Oracle Linux perpétue votre accès aux ressources, notamment My Oracle Support, la base de connaissances et le réseau de support communautaire, ainsi que l'accès au réseau Unbreakable Linux Network.

Avec les correctifs de sécurité et les demandes de service couverts, vous pouvez raisonnablement compter sur le support étendu pour assurer la sécurité de vos instances Oracle Linux pendant plusieurs années.
Notez qu'Oracle exclut spécifiquement deux aspects du support continu lorsqu'il parle d'Extended Support. Premièrement, le support étendu n'inclut pas la certification du nouveau matériel. Oracle exclut également le backporting de tout correctif.

Couverture pour RHEL et CentOS également

Oracle Linux est une version compatible binaire de Red Hat Enterprise Linux (RHEL), tout comme CentOS. À ce titre, Oracle offre également une couverture de support étendu pour les instances RHEL et CentOS. Il existe toutefois certaines restrictions à cette couverture.

Si vous achetez le service Extended Support d'Oracle pour couvrir vos instances RHEL et CentOS en fin de vie, vous êtes limité à la couverture des paquets fournis dans le support d'installation d'Oracle Linux. Et, comme pour tous les accords de support étendu d'Oracle, votre couverture est limitée à ce qui est spécifié dans le document Scope of Coverage d'Oracle.

Bien entendu, tous les correctifs et mises à jour seront des binaires Oracle Linux. Cependant, il existe une compatibilité binaire entre RHEL et Oracle Linux ainsi que, par conséquent, entre Oracle Linux et CentOS. Par conséquent, ces mises à jour devraient fonctionner sans nécessiter de modification du code ou sans qu'il soit nécessaire de réinstaller quoi que ce soit.

Les coûts du support étendu d'Oracle sont prohibitifs

Dans l'ensemble, le support étendu d'Oracle pour Oracle Linux offre un large éventail de fonctionnalités qui garantissent que la charge de travail de votre entreprise peut continuer à fonctionner en toute sécurité pendant que vous prévoyez de migrer vers une édition plus récente d'Oracle Linux.

Il y a toutefois un problème avec le support étendu d'Oracle : le prix est très élevé. Certes, vous bénéficiez d'un accès garanti au support technique et à des mises à jour et correctifs complets, mais cela a un prix.

En fait, Oracle Extended Support est encore plus cher qu'Oracle Premier Support, qui peut déjà coûter des centaines de milliers d'euros. Le prix du support étendu est basé sur celui du support Premier, auquel s'ajoutent 10 % ou 20 %, en fonction de la date de fin de vie de votre version d'Oracle Linux.

Il s'agit d'un prix très élevé pour un support suffisant mais réduit par rapport au support Premier d'Oracle pour les systèmes, ce qui laisse un léger point d'interrogation quant à la valeur du support étendu d'Oracle.

Le support étendu d'Oracle est-il une bonne idée ?

Cela dépend de la façon dont vous voyez les choses. D'une part, si vous exécutez actuellement une version non prise en charge d'Oracle Linux ou si la version d'Oracle Linux dont vous dépendez, vous devez envisager toutes les options pour étendre la prise en charge des mises à jour et des correctifs de sécurité - et le support étendu d'Oracle est l'une des possibilités.

Cela dit, le support étendu d'Oracle est cher et néanmoins quelque peu limité. Comme alternative, vous pouvez considérer le support étendu du cycle de vie (ELS) de TuxCare pour Oracle Linux. Il comprend les correctifs de sécurité essentiels et les corrections qui permettront à vos charges de travail de fonctionner en toute sécurité.

À partir de seulement 4,25 $ par image de système d'exploitation, le support étendu du cycle de vie de TuxCare pour Oracle Linux, CentOS et Ubuntu est disponible pendant au moins quatre ans après la fin de vie.

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