TuxCare Technical Account
(TAM) Services

Avec nos TAM à vos côtés, vous pouvez rationaliser vos opérations informatiques, maximiser votre productivité et obtenir le meilleur retour sur investissement.
productivité et obtenir le meilleur retour sur vos investissements TuxCare.

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Bénéficier de l'assistance et des conseils complets de l'équipe TuxCare TAM (
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Grâce à l'expertise de professionnels chevronnés qui connaissent le mieux la technologie TuxCare, vous aurez accès à.. :

Soutien prioritaire

Identifier et traiter rapidement les problèmes opérationnels ainsi que les problèmes multi-fournisseurs tout en assurant une résolution rapide des incidents.

Conseils sur mesure

Configurez votre pile technologique pour une sécurité optimale et adaptez-la aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Orientations en matière de sécurité

Atteindre une sécurité de premier ordre et une conformité réglementaire pour atténuer les risques potentiels avec succès

Transfert de connaissances

Donnez à vos administrateurs les compétences nécessaires pour gérer efficacement les produits TuxCare de manière autonome grâce à des ateliers d'acquisition d'expérience.

Planification stratégique

Planifier les mises à jour, mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et optimiser les performances en fonction des objectifs spécifiques de votre organisation.

Choisissez le niveau de service
qui convient à votre organisation :

	TAM dédié	TAM
Disponibilité	40 heures par semaine	8 heures par semaine
Heures de travail	5×8	5×8
Appels	Comme convenu	Une fois toutes les 2 semaines
Cas de soutien	Point de contact principal ; gère les escalades	Fournit à l'équipe d'assistance le contexte pour le ticket ; gère les escalades
Coordination des problèmes entre plusieurs fournisseurs	Oui (le cas échéant). Si la cause première est identifiée, le processus de soutien normal s'applique s'applique.	Oui (le cas échéant). Si la cause première est identifiée, le processus de soutien normal s'applique s'applique.
Système de billetterie	Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie et les systèmes de billetterie de TuxCare	Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie et les systèmes de billetterie de TuxCare
Accès anticipé à la version bêta des nouveaux produits	Oui	Oui