Support technique
Documentation
Connexion
Nous contacter
Autocontrôle facile : Acheter KernelCare, Extended Lifecycle Supportou Enterprise Support pour AlmaLinux En ligne maintenant
TuxCare Technical Account Manager (TAM) Services
Avec nos TAM à vos côtés, vous pouvez rationaliser vos opérations informatiques, maximiser votre productivité et obtenir le meilleur retour sur vos investissements TuxCare.
Un soutien personnalisé au moment où vous en avez besoin de la part des professionnels de TuxCare qui connaissent parfaitement leur environnement. TuxCare qui connaissent votre environnement sur le bout des doigts
Bénéficier de l'assistance et des conseils complets de l'équipe TuxCare TAM sur le site
Grâce à l'expertise de professionnels chevronnés qui connaissent le mieux la technologie TuxCare
, vous aurez accès aux éléments suivants
Soutien prioritaire
Identifier et traiter rapidement les problèmes opérationnels ainsi que les problèmes multi-fournisseurs tout en assurant une résolution rapide des incidents.
Conseils sur mesure
Configurez votre pile technologique pour une sécurité optimale et adaptez-la aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Orientations en matière de sécurité
Atteindre une sécurité de premier ordre et une conformité réglementaire pour atténuer les risques potentiels avec succès
Transfert de connaissances
Donnez à vos administrateurs les compétences nécessaires pour gérer efficacement les produits TuxCare de manière autonome grâce à des ateliers d'acquisition d'expérience.
Planification stratégique
Planifier les mises à jour, mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et optimiser les performances en fonction des objectifs spécifiques de votre organisation.
Choisissez le niveau de service qui convient à votre organisation :
| TAM dédié | TAM | |
|---|---|---|
| Disponibilité | 40 heures par semaine | 8 heures par semaine |
| Heures de travail | 5×8 | 5×8 |
| Appels | Comme convenu | Une fois toutes les 2 semaines |
| Cas de soutien | Point de contact principal ; gestion des escalades | Fournit à l'équipe d'assistance le contexte du ticket ; gère les escalades. |
| Coordination des problèmes entre plusieurs fournisseurs | Oui (le cas échéant). Si la cause première est identifiée, le processus d'assistance normal s'applique. | Oui (le cas échéant). Si la cause première est identifiée, le processus d'assistance normal s'applique. |
| Système de billetterie | Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie du client et de TuxCare | Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie du client et de TuxCare |
| Accès anticipé à la version bêta des nouveaux produits | Oui | Oui |
Prêt à maximiser vos investissements dans TuxCare ?
Contactez un expert TuxCare pour en savoir plus sur nos services de gestion des comptes techniques.
