ClickCease TuxCare Technical Account Manager (TAM) Services

Un soutien personnalisé au moment où vous en avez besoin
par les professionnels de TuxCare qui connaissent
connaissent votre environnement sur le bout des doigts

Bénéficier de l'assistance et des conseils complets de l'équipe TuxCare TAM (
)

Grâce à l'expertise de professionnels chevronnés qui connaissent le mieux la technologie TuxCare, vous aurez accès à.. :

Soutien prioritaire

Identifier et traiter rapidement les problèmes opérationnels ainsi que les problèmes multi-fournisseurs tout en assurant une résolution rapide des incidents.

Conseils sur mesure

Configurez votre pile technologique pour une sécurité optimale et adaptez-la aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Orientations en matière de sécurité

Atteindre une sécurité de premier ordre et une conformité réglementaire pour atténuer les risques potentiels avec succès

Transfert de connaissances

Donnez à vos administrateurs les compétences nécessaires pour gérer efficacement les produits TuxCare de manière autonome grâce à des ateliers d'acquisition d'expérience.

Planification stratégique

Planifier les mises à jour, mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités et optimiser les performances en fonction des objectifs spécifiques de votre organisation.

Choisissez le niveau de service
qui convient à votre organisation :

TAM dédié TAM
Disponibilité 40 heures par semaine 8 heures par semaine
Heures de travail 5×8 5×8
Appels Comme convenu Une fois toutes les 2 semaines
Cas de soutien Point de contact principal ; gère les
escalades
Fournit à l'équipe d'assistance le contexte
pour le ticket ; gère les escalades
Coordination des problèmes entre plusieurs fournisseurs Oui (le cas échéant). Si la cause première est
identifiée, le processus de soutien normal s'applique
s'applique.
Oui (le cas échéant). Si la cause première est
identifiée, le processus de soutien normal s'applique
s'applique.
Système de billetterie Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie
et les systèmes de billetterie de TuxCare
Facilite l'intégration entre les systèmes de billetterie
et les systèmes de billetterie de TuxCare
Accès anticipé à la version bêta des nouveaux produits Oui Oui

Prêt à maximiser vos investissements dans TuxCare
?

Contactez un expert TuxCare pour en savoir plus sur nos services de gestion des comptes techniques.